°í°´°ü°è°ü¸®½Ã½ºÅÛ(e-CRM)
I. e-CRM
¿Ü±¹±â¾÷ÀÇ °Á¡Àº °ÈµÈ °í°´ÀÇ ÈûÀ» ÀÌÇØÇÏ°í, ±×¿¡ °É¸Â°Ô ¼¼¹ÐÇÑ Àü·«À» ±¸»çÇϴµ¥¼ ³ª¿Â´Ù. ¿Ü±¹±â¾÷µéÀº Ä¡¿ÇÑ °æÀï ÇÏ¿¡¼ °í°´¸¸Á· È°µ¿, ÇÙ½É°í°´¿¡ÀÇ Â÷º°Àû °ü¸® µî¿¡ ³ë·ÂÇß°í ÀÌ °úÁ¤¿¡¼ ¸¶ÄÉÆà ³ëÇÏ¿ì¿Í µ¥ÀÌÅͺ£À̽º ÃàÀûÀÌ ÀÌ·ç¾îÁ³´Ù. ÀÌ¿¡ ºñÇØ ±¹³»±â¾÷Àº ¾ÆÁ÷µµ ȹÀÏÀû ´ë·®»ý»êÁöÇâ°ú °ø±ÞÀÚ Áß½ÉÀÇ Æз¯´ÙÀÓ¿¡¼ ¹þ¾î³ªÁö ¸øÇÏ°í ÀÖ´Ù. À̸¦ ¹ÝÁõÇÏµí ¾ÆÁ÷ ¿ì¸®³ª¶ó ±â¾÷Àº CRMÀ» Àû±Ø È°¿ëÇÏÁö ¸øÇÏ°í ÀÌÁ¦ µµÀÔ´Ü°è ¼öÁØ¿¡ ¸Ó¹°·¯ ÀÖ´Ù.
1. CRM °³¿ä
ÃÖ±ÙÀÇ µðÁöÅÐ Çõ¸í°ú °ü·ÃÇÏ¿© e-Commerce, B2B, B2C, e-Marketplace µî ¼ö¸¹Àº ¿ë¾îµéÀÌ ÃâÇöÇÏ°í ÀÖÁö¸¸ ½ÇÁ¦·Î ÇöÀå¿¡¼ ±¸ÇöµÇ°í ±â¾÷ ¼º°ú·Î ¿¬°áµÇ´Â °ÍÀº CRM°ú °°Àº ±¸Ã¼Àû ±â¹ýÀÏ °ÍÀÌ´Ù. CRMÀº ´ÜÀûÀ¸·Î ±â¾÷°ú °í°´ °£ °ü°è¸¦ µðÁöÅÐ ±â¹ÝÀ¸·Î ¹Ù²Ù´Â °ÍÀ» ÀǹÌÇÑ´Ù. ÀÎÅͳÝ, µ¥ÀÌÅͺ£À̽º µîÀ» È°¿ëÇÏ¿© ½ÇÁ¦ °ª¾îÄ¡¸¦ ÇÏ´Â ÀϺΠ°í°´À» Ÿ°ÔÆÃÇÏ°í ü°èÀûÀ¸·Î °ü¸®ÇÏ´Â ÀÏüÀÇ ÇàÀ§¸¦ ¸»ÇÑ´Ù.
CRMÀº 80³â´ë¿¡ µîÀåÇÑ Ã¤³Î¿¡¼ÀÇ °í°´°ü°è À¯Áö¸¦ Áõ½ÃÇÏ´Â °ü°è ¸¶ÄÉÆðú CS, DBM µîÀÌ ÁøÈÇÏ¿© ÃâÇöÇÑ °ÍÀ¸·Î, ÀÏ´ë ÀÏ ¸¶ÄÉÆÃ,¡¦(»ý·«)
|