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소비자 분석
전반적인 소득수준의 향상으로 인한 소비자의 구매력 증대
여성들의 승용차 사용과 여가시간 사용의 변화, 또한 여성취업 증가 추세
모든 것을 한곳에서 구매할 수 있는 곳, 그리고 싼값에 다량을 구입하려는 성향
고객 니즈의 복합화, 다양화 현상
무계획한 충동구매가 아닌 계획 구매
가치지향(합리주의) 구매 패턴
점포 충성도를 중요시 함
할인점의 이용 고객은 합리적 가격과 백화점 수준의 서비스를 동시에 원함
소비자 만족도
이마트 – 상품 다양, 교환 및 환불제도, PB 브랜드 만족도에서 1위
홈플러스 – 회원고객 서비스 평가, 고객 편의 시설에서 높은 점수
롯데마트 – 3위, 친절도 부문에서 호평
까르푸 – 선두 기업에 비해 많이 뒤쳐짐
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【 참고문헌 】
■ 구학서(2000. 7), 『한국형 할인점의 성공전략』, 신세계백화점
■ 삼성경제연구소(2000), 『인터넷시대의 고객관계관리(CRM)』, CEO Information
■ 민경휘, 정종석, 서용구, 안영효 (2000),『유통 신조류와 물류혁신』, 을유문화사
■ 서용구 (2001), 『성공하는 유통기업의 글로벌 경영전략』, 한국유통정보센터
■ 옥선종, 김웅진 공저 (1999) 『유통학 개론』, 형설출판사
■ 한국은행 (2000),『유통구조 변화가 물가에 미친 영향』, 한국은행
■ 한수협 출판부 (2000,2001), 『유통업체연감』, 한수협 출판부
■ 박상욱 (2001),『커지는 파이, 국내 할인점 시장』, 한국신용정보
【 참고사이트 】
http://seriecon.seri.org(삼성경제연구소)
www.lgeri.com(LG경제연구원)
www.mktclub.com
www.i-biz.co.kr
http//members.tripod.lycos.co.kr/kangil/main.html
www.homeplus.co.kr
http://www.tesco.com
http://www.chainstoreage.com
http://www.discountstorenews.com
http://www.kinds.or.kr
http://www.grocerynetwork.com
http://www.startinfo.co.kr/shopv/sguide07.aspw
http://www.kcci.or.kr/logistics/Book/view2.a
http://www.e-mart.co.kr
디스카운트 머천다이저, 유통저널 등 국내 저널 다수
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