14가지 경영혁신기법의 통합모델

이러한 벤치마킹을 시행하고자 할 때, 기억해야 할 가장 중요한 교훈은 변화에 대한 저항을 극복해야 한다는 사실이며, 다음으로 벤치마킹 조사에 고객의 기대사항을 고려하지 않는 것이다. 피해야 할 또 다른 과오는 벤치마킹 프로세스에 비즈니스 프로세스 책임자를 참여시키지 않는 것이며 마지막으로 기업 규모의 차이가 상당히 크거나, 분권화 정도에서 너무 다르거나, 조직 운영에 있어서 공식화 정도의 차이가 너무 크다든지, 종업원 참여도가 매우 차이나는 등 문화적으로 부하보디지 않는 경우에 벤치마킹의 결과가 긍정적이지 못할 수도 있다는 사실을 명심해야 한다. 그리고 벤치마킹 수행이 회사의 주요 전략 중 하나가 되어야 한다는 것과 이를 행하는 회사는 반드시 조사에 적절한 시간을 할당하고, 자료 및 적절한 훈련이라는 두 가지 측면에서 팀에게 충분한 자원을 제공해야 하며 이를 위해서, 최고 경영자의 지속적일 배려가 필요하다는 점을 추구해야 한다.
벤치마킹을 사용함에 있어 기업은 고객의 필요 및 해당산업의 동적인 변화를 이해할 수 있으며 다른 회사가 유사한 프로세스를 더 높은 성과수준에서 실행할 수 있었다는 사실을 인정하게 되…(생략)