‘크린토피아’에 맞선 ‘동양세탁’의 발전방안에 대한 마케팅

설 채택 : 서비스 친절도의 차이가 없다
“크린토피아와 동양세탁소는 서비스 친절도 측면에서 차이가 없다고 연구 가설을 설정하였다”
귀무 가설( ): 동양세탁소 ≠ 크린토피아
연구 가설( ): 동양세탁소 = 크린토피아
[
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7P 가설검정
Physical
Evidence

연구 가설 채택 : 크린토피아의 외관이 더 낫다
“크린토피아가 동양세탁소보다
외관상 더 보기 좋다는 연구 가설을 설정하였다”
귀무 가설( ): 동양세탁소 ≥크린토피아
연구 가설( ): 동양세탁소 ` 크린토피아
[
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7P 가설검정
Process

연구 가설 채택 : 크린토피아가 더 신속하다
“크린토피아가 동양세탁소에 비해 세탁과정이
더 신속할 것이라고 연구 가설을 설정하였다”
귀무 가설( ): 동양세탁소 ≥ 크린토피아
연구 가설( ): 동양세탁소 ` 크린토피아
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가설

크린토피아의 깨끗하고 정형화된 외관, 홍보, 가격공시 등
외형적인 면에 대한 긍정적 인식이 서비스의 질, 직원의 친절도, 세탁과정 등 눈에 보이지 않는 내부적 사항에까지
영향을 미치게 되어 소비자들이 동네 세탁소 보다
크린토피아를 더욱 신뢰하게 되는 현상이 생겼다.
전반적 가설

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전반적 가설검정

연구 가설( ): 유형성이 세탁품질에 정(+)의 영향을 미친다
연구가설 채택
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Part3. 데이터분석

SERVQUAL
Segmentation
Targenting
Postioning
Part 3. 데이터분석
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SERVQUAL - 모형
신뢰성
대응성
공감성
유형성
서비스가치
고객만족
구전의도
H1.1
H1.2
H1.3
H1.4
H2.1
H2.2
H2.3
H2.4
H3
H5.2

H4.2
재이용의도

H4.1

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