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_SLIDE_1_
현대카드의 차별화 전략
_SLIDE_2_
결론
기업 소개
신용카드 산업의 현황
현대카드의 성공요인 (차별화 전략)
_SLIDE_3_
기업소개
HyundaiCard
다이너스 카드 인수
현대카드로 사명 변경
M카드 출시
슈퍼시리즈
슈퍼매치1
슈퍼시리즈
슈퍼 콘서트1
국가고객만족도 1위
슈퍼시리즈
슈퍼 클래스
슈퍼시리즈
슈퍼 토크1
신용등급 AA+
현대카드 Platimum2
리뉴얼
신용카드업
1995년 06월 15일
서울 영등포구 여의도동 15-21 현대캐피탈 빌딩
총자산 8조 5200억원
2001
2003
2005
2007
2008
2xxx
2xxx
_SLIDE_4_
신용카드산업의 현황
거시적 환경분석
HyundaiCard
1998년 신용카드 활성화
2003년 카드대란
연체율 28.3% 기록
정부 카드 신용 한도 축소
카드시장 1조 6000억 적자
소비 활성화를 위해 실시
신용카드 시장 급성…(생략)
① 브랜드 전략
② 마케팅 전략
③ 고객 관리
1. 브랜드전략
2. 마케팅전략 - 문화마케팅
3. 고객관리
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. 마케팅전략 - 문화마케팅
SUPER
SERIES
SUPER
TALK
현대카드 회원을 대상
고객에게 가치 제공↑
자사 고객의 차별화 수준↑
SUPER
CONCERT
_SLIDE_16_
현대카드의 성공요인
2. 마케팅전략 - 문화마케팅
메이저 브랜드 임을 소비자들에게 인식
현대카드
고객에게만 주는 혜택
차별성 제공
메리트 어필
고급스러운 이미지에 걸맞은 시합 주최
이미지 강화
문화 마케팅을 통해 얻는 세 가지
_SLIDE_17_
연체율
0%
월평균
1000만원 사용
가입 조건에 까다로움으로
누구나 가질 수 없는 카드라는 차별화
현대카드의 성공요인
2. 마케팅전략 VVIP 마케팅
더블랙 커미티의 만장일치
(현대카드 CEO + 임원 8명)
최종발급 가능
2005년 상위 0.05%를 위한 The black카드 출시
_SLIDE_18_
현대카드의 성공요인
2. 마케팅전략 VVIP 마케팅
20~30대 젊은 프리미엄 고객 대상
RED
PURPLE
상위 5%의 프리미엄 고객
프리미엄 시장을 공략
_SLIDE_19_
현대카드의 성공요인
3. 고객관리
CLM(Customer Lifestyle Management) 사업실 설치
고객과의 적극적인 커뮤니케이션 → 고객만족, 연체율 하락
고객 피로도까지
수치화해 관리한다
각 고객에게 특화된
마케팅 정보는
청구서, 문자, E메일로
전달
전화의 횟수를
3개월에 1번으로 제한
텔레마케팅 성공률 → 20%로 카드업계 평균의 2배 수준
_SLIDE_20_
현대카드의 성공요인
3. 고객관리
청구서
고객이 체감할 수 있는 혁신을 시도
2008년 4월
대대적인 청구서 개편작업
‘Less is more‘
디자인원칙
홈페이지
Cards,
Services,
My account
세가지 메뉴
팝업창
최소화
2
_SLIDE_21_
현대카드의 Swot분석
브랜드마케팅,서비스마케팅,글로벌경영,사례분석,swot,stp,4p_pptx_01_.gif "현대카드의 차별화 전략,신용카드 산업의 현황,현대카드의 성공요인 (차별화 전략)브랜드마케팅,서비스마케팅,글로벌경영,사례분석,swot,stp,4p (1 페이지)")
브랜드마케팅,서비스마케팅,글로벌경영,사례분석,swot,stp,4p_pptx_02_.gif "현대카드의 차별화 전략,신용카드 산업의 현황,현대카드의 성공요인 (차별화 전략)브랜드마케팅,서비스마케팅,글로벌경영,사례분석,swot,stp,4p (2 페이지)")
브랜드마케팅,서비스마케팅,글로벌경영,사례분석,swot,stp,4p_pptx_03_.gif "현대카드의 차별화 전략,신용카드 산업의 현황,현대카드의 성공요인 (차별화 전략)브랜드마케팅,서비스마케팅,글로벌경영,사례분석,swot,stp,4p (3 페이지)")
브랜드마케팅,서비스마케팅,글로벌경영,사례분석,swot,stp,4p_pptx_04_.gif "현대카드의 차별화 전략,신용카드 산업의 현황,현대카드의 성공요인 (차별화 전략)브랜드마케팅,서비스마케팅,글로벌경영,사례분석,swot,stp,4p (4 페이지)")
브랜드마케팅,서비스마케팅,글로벌경영,사례분석,swot,stp,4p_pptx_05_.gif "현대카드의 차별화 전략,신용카드 산업의 현황,현대카드의 성공요인 (차별화 전략)브랜드마케팅,서비스마케팅,글로벌경영,사례분석,swot,stp,4p (5 페이지)")
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브랜드마케팅,서비스마케팅,글로벌경영,사례분석,swot,stp,4p_pptx_09_.gif "현대카드의 차별화 전략,신용카드 산업의 현황,현대카드의 성공요인 (차별화 전략)브랜드마케팅,서비스마케팅,글로벌경영,사례분석,swot,stp,4p (9 페이지)")
브랜드마케팅,서비스마케팅,글로벌경영,사례분석,swot,stp,4p_pptx_10_.gif "현대카드의 차별화 전략,신용카드 산업의 현황,현대카드의 성공요인 (차별화 전략)브랜드마케팅,서비스마케팅,글로벌경영,사례분석,swot,stp,4p (10 페이지)")
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브랜드마케팅,서비스마케팅,글로벌경영,사례분석,swot,stp,4p_pptx_14_.gif "현대카드의 차별화 전략,신용카드 산업의 현황,현대카드의 성공요인 (차별화 전략)브랜드마케팅,서비스마케팅,글로벌경영,사례분석,swot,stp,4p (14 페이지)")
브랜드마케팅,서비스마케팅,글로벌경영,사례분석,swot,stp,4p_pptx_15_.gif "현대카드의 차별화 전략,신용카드 산업의 현황,현대카드의 성공요인 (차별화 전략)브랜드마케팅,서비스마케팅,글로벌경영,사례분석,swot,stp,4p (15 페이지)")
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브랜드마케팅,서비스마케팅,글로벌경영,사례분석,swot,stp,4p_pptx_02.gif "현대카드의 차별화 전략,신용카드 산업의 현황,현대카드의 성공요인 (차별화 전략)브랜드마케팅,서비스마케팅,글로벌경영,사례분석,swot,stp,4p (2 페이지)")
브랜드마케팅,서비스마케팅,글로벌경영,사례분석,swot,stp,4p_pptx_03.gif "현대카드의 차별화 전략,신용카드 산업의 현황,현대카드의 성공요인 (차별화 전략)브랜드마케팅,서비스마케팅,글로벌경영,사례분석,swot,stp,4p (3 페이지)")
브랜드마케팅,서비스마케팅,글로벌경영,사례분석,swot,stp,4p_pptx_04.gif "현대카드의 차별화 전략,신용카드 산업의 현황,현대카드의 성공요인 (차별화 전략)브랜드마케팅,서비스마케팅,글로벌경영,사례분석,swot,stp,4p (4 페이지)")
브랜드마케팅,서비스마케팅,글로벌경영,사례분석,swot,stp,4p_pptx_05.gif "현대카드의 차별화 전략,신용카드 산업의 현황,현대카드의 성공요인 (차별화 전략)브랜드마케팅,서비스마케팅,글로벌경영,사례분석,swot,stp,4p (5 페이지)")
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브랜드마케팅,서비스마케팅,글로벌경영,사례분석,swot,stp,4p_pptx_07.gif "현대카드의 차별화 전략,신용카드 산업의 현황,현대카드의 성공요인 (차별화 전략)브랜드마케팅,서비스마케팅,글로벌경영,사례분석,swot,stp,4p (7 페이지)")
브랜드마케팅,서비스마케팅,글로벌경영,사례분석,swot,stp,4p_pptx_08.gif "현대카드의 차별화 전략,신용카드 산업의 현황,현대카드의 성공요인 (차별화 전략)브랜드마케팅,서비스마케팅,글로벌경영,사례분석,swot,stp,4p (8 페이지)")
브랜드마케팅,서비스마케팅,글로벌경영,사례분석,swot,stp,4p_pptx_09.gif "현대카드의 차별화 전략,신용카드 산업의 현황,현대카드의 성공요인 (차별화 전략)브랜드마케팅,서비스마케팅,글로벌경영,사례분석,swot,stp,4p (9 페이지)")
브랜드마케팅,서비스마케팅,글로벌경영,사례분석,swot,stp,4p_pptx_10.gif "현대카드의 차별화 전략,신용카드 산업의 현황,현대카드의 성공요인 (차별화 전략)브랜드마케팅,서비스마케팅,글로벌경영,사례분석,swot,stp,4p (10 페이지)")
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