지각(Perception),지각이관광자행동에미치는영향,지각마케팅,지각마케팅사례

격 민감해지고 충성도 하락
‘기본에 충실’ 선호도 높이 지름길
-선호 여행사를 선택한 이유
1st 기존 이용 경험이 있다(24.5%)
2nd 규모가 큰 여행사(19.5%)
3rd 주위의 평이 좋다’(13.8%)

저자 소개
제럴드 잘트먼(Gerald Zaltman)
- 하버드대 경영대학원 마케팅 교수.
- 하버드대학의 마음/뇌/행동 연구소 소장.

책 소개
- 소비자의 숨은 심리를 명쾌하게 읽어내는 비법과 노하우를 담은 책.
- 신경학, 사회학, 언어분석 등 다양한 학문분야의 연구성과를 기반으로 소비자들의 잠재된 니즈를 파악하는 새로운 체계를 제시
- 소비자들의 무의식을 발굴함으로써` 이룩한 놀라운 성과를 소개하고, 경영자들이 수용해야 할 혁신적인 도구와 기법들을 설명
기존의 마케팅의 치명적 한계
- 소비자들은 합리적으로만 생각하지 않음.
- 소비자들은 자신의 생각과 행동을 설명하지 못함.
- 소비자의 마음, 뇌, 행동으로 나타나는 신체, 주변문화와 사회`에 각각 따로접근해서는 소비자를 충분히 이해하지 못함.
- 소비자들의 기억은 경험을 정확하게 반영하지 못한다.
-`기억은 경험과 사회적 환경에 의해 왜곡되어 오류를 발생.
- 소비자들은 자신의 생각을 언어로 표현하지 못함.
- 마케터가 아무리 광고홍보를 통해 메시지를 주입하려 해도 소비자는 살아온 환경이나 기억, 광고를 보는 당시의 심리상태 등으로 인해 은유적으로 메시지를 처리하여 자기만의 고유한 의미를 만듬.

해결책 생물학적 접근법과 은유적 인터뷰

생물학적 접근법
소비자의 정신활동이 사회적 과정과 생물학적 과정 간의 상호작용에 기반하여 형성된다는 점을 이해하는 데서 출발
핵심은 사람들의 의사결정은 무의식중에 뇌의 편도체에서 이루어진다는 점
마케팅의 미개척지!!

은유적 인터뷰
은유를 사용하도록 함으로써 단순 언어 표현보다 훨씬 깊은 심리상태를

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