[경영경제] 경영혁신의 촉진제, 인센티브 시스템의 설계 방안

다면 누구나 받을 가능성이 있기 때문에 하루하루의 구체적인 성과행위에 대해 동기를 부여할 수 있다.

2. 타당성있는 성과평가를 기초로 하라

인센티브 시스템의 독특한 특성중의 하나는 설계가 잘못 될 경우 오히려 큰 해를 끼칠 수 있다는 것이다. 중요한 과업에 대한 성과 측정이 빠진 채 인센티브 시스템이 도입되면 측정되지 않는 일에서 문제가 발생하게 된다. 인센티브 시스템이 강력할 수록 문제는 더욱 심각해진다. 왜냐하면 종업원과 상사들은 평가가 이루어지는 일에 대해서만 촛점을 맞추는 경향이 있고 평가되지 않는 일에 대해서는 관심을 덜 갖기 때문이다. 성과평가가 중요한 또다른 이유는 만일 인센티브 시스템이 실제 성과와 명확하게 연결되지 않으면 동기를 부여하는 힘이 약해진다는 것이다. 성과평가가 부정확할 경우 종업원들은 보상결과에 대하여 불신을 하게 된다. 인센티브가 경영측의 주관이나 선호에 의해 이루어진다고 생각하거나 평가결과가 부정확하다고 결론을 내리게 된다. 두 경우 다 시스템은 실패한다. 성과 평가 시스템은 직무성과와 관련된 중요한 부분을 측정할 수 있어야 한다.

성과 측정 결과는 하나의 지수로 단일화되어 한 개인 혹은 한 단위의 전체 성과가 하나의 수치로 표현되는 것이 좋다. 측정치를 단일 지표화하면 종업원들의 성과를 평가하는 것이 쉬워진다. 또한 종업원들 자신이 스스로 인센티브를 얻는 데 얼마나 근접했는가를 알기가 쉽다. 성과 측정치가 단일지수화 되지 않으면 인센티브를 실행하는 것이 어려워 질 수 있다. 예컨대, 8가지의 일에 대하여 성과를 측정하고 그중 6가지에서 목표를 달성한 사람에게 인센티브를 준다는 식의 방법은 문제를 가져올 가능성이 많다. 과업의 중요도에 따른 가중치가 부여되지 않기 때문에 중요한 과업이 상대적으로 소홀해 지기 쉽다. 또한 종업원들에게 직무의 전반적인 성취도에 대한 인식을 주기 어렵다.

3. 관련 시스템을 통합적으로 연결하라

인센티브 시스템이 성공적으로 운영되려면 인센티브의 효

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