¼öÃâÃËÁøÁ¤Ã¥(¼öÃâÃËÁø°èȹ°ú ¼öÃⱤ°íÁ¤Ã¥)
¸ñÂ÷
¼öÃâÃËÁøÁ¤Ã¥
¥°. ¼öÃâÃËÁø°èȹ
1. Á¦1´Ü°è : ¸¶ÄÉÆà ¸ñÇ¥ È®¸³°ú ÃËÁø ¿ªÇÒÀÇ ÀÌÇØ
2. Á¦2´Ü°è : ¸ñǥûÁß ±Ô¸í
3. Á¦3´Ü°è : ±¸Ã¼ÀûÀÎ ÃËÁø ¸ñÇ¥ ±Ô¸í
4. Á¦4´Ü°è : ÃËÁø ¸Þ½ÃÁö °áÁ¤
5. Á¦5´Ü°è : ÃËÁø°æ·Î °áÁ¤
¥±. ¼öÃⱤ°íÁ¤Ã¥
1. ¼öÃⱤ°í ¸Åü
2. ±¤°í¸Åü ¼±Á¤ ¹× ¹Í½ºÁ¤Ã¥
3. ¼öÃⱤ°í Á¤È²ÀÇ ÀÌÇØ
1) °æÁ¦Àû, »çȸÀû, ¹®ÈÀû ¿äÀÎ
2) ¹ý·üÀû ¹× Á¤Ä¡Àû ¿äÀÎ
4. ¼öÃⱤ°íÀü·«
1) ÇöÁöÈÀü·«
2) ±Û·Î¹ú Ç¥ÁØÈÀü·«
3) ±Û·ÎÄ®Àü·«
5. ¹®ÈÀû ¿µÇâ
6. ¼öÃⱤ°í°ü¸®
¼öÃâÃËÁøÁ¤Ã¥
I. ¼öÃâÃËÁø°èȹ
È¿°úÀûÀÎ ¼öÃâÃËÁøÀ» ÀÌ·ç±â À§Çؼ´Â ´ÙÀ½°ú °°Àº Á¾ÇÕÀûÀÌ°í ü°èÀûÀÎ °úÁ¤ÀÌ ¿ä±¸µÈ´Ù.
* Á¦1´Ü°è : ¸¶ÄÉÆà ¸ñÇ¥ È®¸³°ú ÃËÁø ¿ªÇÒÀÇ ÀÌÇØ
* Á¦2´Ü°è : ¸ñǥûÁß ±Ô¸í
* Á¦3´Ü°è : ±¸Ã¼ÀûÀÎ ÃËÁø ¸ñÇ¥ ±Ô¸í
* Á¦4´Ü°è : ÃËÁø ¸Þ½ÃÁö °áÁ¤
* Á¦5´Ü°è : ÃËÁø°æ·Î °áÁ¤
¸¸ÀÏ Ã¼°èÀûÀÎ ¼öÃâÃËÁø°èȹÀ» ¹«½ÃÇÒ °æ¿ì ±â¾÷Àº ´ÙÀ½°ú °°Àº ¹®Á¦¸¦ ¸Â´Â´Ù.
* ÃËÁø ¸Þ½ÃÁö°¡ ¸ñǥûÁß¿¡°Ô Á¦´ë·Î Àü´ÞµÇÁö ¾Ê´Â´Ù. ÀÌ´Â ÃËÁø°æ·Î°¡ ¸ñǥûÁß¿¡ ¸ÂÁö ¾Ê±â ¶§¹®ÀÌ´Ù.
* ¸Þ½ÃÁö°¡¡¦(»ý·«)
|
À» ±Ô¸íÇÏ´Â °Í ¶ÇÇÑ Áß¿äÇÑ °úÁ¦ÀÌ´Ù. ÀÚ»çÀÇ °æ·Î±¸¼º¿øµé¿¡°Ô ¸Þ½ÃÁö¸¦ Àü´ÞÇÒ ÇÊ¿ä°¡ Àִ°¡? ÀÚ»ç Á¦Ç°ÀÇ ÃÖÁ¾ ±¸¸ÅÀÚ¿¡°Ô Àü´ÞÇؾ߸¸ Çϴ°¡? ÀϹݴëÁß¿¡°Ô Àü´ÞÇÒ ÇÊ¿ä°¡ Àִ°¡? ÀÌ·¯ÇÑ ¸ñǥûÁßÀÇ ±Ô¸íÀº ÃËÁø ¸Þ½ÃÁö ¹æÇâÀ» ¼³Á¤ÇÏ´Â ÁØ°Å°¡ µÈ´Ù. ¿äÄÁ´ë °æ·Î±¸¼º¿øµé·Î ÇÏ¿©±Ý ÆǸŸ¦ Áõ´ë½ÃÅ°µµ·Ï ²ÒÇÒ °ÍÀΰ¡? ÃÖÁ¾ ±¸¸ÅÀÚµéÀÇ ±¸¸ÅÈ°µ¿À» ³ôÀ̵µ·Ï ²ÒÇÒ °ÍÀΰ¡? ÀϹݴëÁß¿¡°Ô Àڻ糪 ÀÚ»ç Á¦Ç°¿¡ ´ëÇØ È£ÀÇÀûÀÎ À̹ÌÁö¸¦ ½É¾îÁÙ °ÍÀΰ¡? µîÀÇ ÃËÁø ¸Þ½ÃÁö¿¡ ´ëÇÑ ¹æÇâ Á¦½Ã¸¦ ÇØÁØ´Ù. ÀÌ¿¡ µû¶ó ÃËÁøÀü·«µµ Å©°Ô µÎ ÇüÅ·Π´ëº°µÈ´Ù. À̸¦Å׸é Ǫ½ÃÀü·«(push strategy)Àº µµ¸ÅÀ¯Åë¾÷ÀÚ³ª ¿¡ÀÌÀüÆ® ¶Ç´Â ÆǸŠ¹Ð·¯µéÀ» ÃËÁø´ë»óÀ¸·Î »ïÀ½À¸·Î½á ±×µé·Î ÇÏ¿©±Ý ÃÖÁ¾ ±¸¸ÅÀÚµéÀÇ ±¸¸Å°áÁ¤¿¡ ¿µÇâ·ÂÀ» ¹ÌÄ¡°Ô²û ÇÏ´Â ¹æ½ÄÀÌ´Ù. ÇÑÆí Ç® Àü·«(pull strategy)Àº ÃÖÁ¾ ±¸¸ÅÀÚµéÀ» ÃËÁø´ë»óÀ¸·Î »ïÀ½À¸·Î½á ±×µé·Î ÇÏ¿©±Ý µµ¸ÅÀ¯Åë¾÷ÀÚ³ª ¿¡ÀÌÀüÆ® µî °æ·Î±¸¼º¿øµéÀÇ ±¸¸Å°áÁ¤¿¡ ¿µÇâ·ÂÀ» °¡Çϵµ·Ï ÇÏ´Â ¹æ½ÄÀÌ´Ù.
3) Á¦3´Ü°è : ±¸Ã¼ÀûÀÎ ÃËÁø ¸ñÇ¥ ±Ô¸í
ÃËÁø ¸ñÇ¥´Â ¸¶ÄÉÆà ¸ñÇ¥¿Í ºÎÇյǾî ÀÌ·ç¾îÁ®¾ß ÇÑ´Ù. ÃËÁø ¸ñÇ¥·Î´Â ½ÅÁ¦Ç° ¼Ò°³. ºê·£µå À̹ÌÁö °³¹ß, °æ·Î±¸¼º¿ø Áö¿ø, »õ·Î¿î °æ·Î±¸¼º¿ø È®º¸, È¿À²ÀûÀÎ ÆǸÅÁõÁø, °æÀïÀÚÀÇ ÃËÁø¿¡ÀÇ ´ëÀÀ, ±â¾÷ ¶Ç´Â Á¦Ç°¿¡ ´ëÇÑ È£ÀÇ(goodwill) ±¸Ãà µîÀ» µé ¼ö ÀÖ´Ù. ÃËÁø ¸ñÇ¥°¡ ¹«¾ùÀÌµç °£¿¡ ¼öÃâ±â¾÷Àº ÀÚ½ÅÀÌ ¾î¶°ÇÑ ÀÌÀ¯·Î ¸ñǥûÁß°ú ÀÇ»ç¼ÒÅëÇϱ⸦ ¿øÇÏ´ÂÁö¿¡ ´ëÇÑ ¸íÈ®ÇÑ ÀÌÇظ¦ °®Ãß¾î¾ß ÇÑ´Ù. ¸ñǥûÁß¿¡ ´ëÇÑ ÀÌÇØ(±¸¸Åµ¿±â, ±¸¸ÅÇàÀ§, ±¸¸Å·Â, ¹®ÈÀû °¡Ä¡°ü, Àα¸ Åë°èÀû Ư¼º µî)°¡ ³ôÀ»¼ö·Ï, ´õ È¿°úÀûÀÎ ÃËÁø Àü·«(±¸¸ÅÁ¦¾È ¹æ¹ý. ÃÖÀûÀÇ °æ·Î¹Í½º °áÁ¤, ¹®ÈÀû Â÷ÀÌ¿¡ ´ëÇÑ ÃËÁø ¸Þ½ÃÁöÀÇ ÀûÀÀ µî)À» ÀÔ¾ÈÇÒ ¼ö ÀÖ°Ô µÈ´Ù.
4) Á¦4´Ü°è : ÃËÁø ¸Þ½ÃÁö °áÁ¤
ÀÌ ´Ü°è¿¡¼´Â ±¸¸ÅÁ¦¾È, Áï ¼öÃâ±â¾÷ÀÌ ¸ñǥûÁß¿¡°Ô Àü´ÞÇÏ°íÀÚ ÇÏ´Â ¸Þ½ÃÁöÀÇ ÁÖÁ¦ ¹× ¾îÇÊ(appeal)¿¡ ´ëÇÑ °áÁ¤À» ³»·Á¾ß ÇÑ´Ù. ±¸¸ÅÁ¦¾ÈÀº ÃËÁø ¸Þ½ÃÁö ³»¿ë¿¡