¼ºñ½º¸¶ÄÉÆÃ
[´ëÇб³ ±³Á÷¿øÀÇ ¼ºñ½º Ç°Áú°ü¸®¿¡ ´ëÇÑ ºÐ¼®°ú Àü·«Àû Á¦¾ð]
¸ñ Â÷
¥°. ¼·Ð -----------------------
p.01
1. Á¶»ç¹è°æ--------------------------------
p.01
¼ºñ½º Ä¥°ÅÁö¾Ç-----------------------
p.01
¼±Á¤ ÀÌÀ¯----------------------------
p.01
2. Á¶»ç¹æ¹ý--------------------------------
p.03
Á¶»çÀÇ ¹æ¹ý--------------------------
p.03
3. ÃøÁ¤ ¸ðµ¨-------------------------------
p.04
¼ºñ½º Ç°Áú ÃøÁ¤----------------------
p.04
SERVQUAL ¸ðµ¨ »ç¿ë------------------
p.04
¥±. º»·Ð -----------------------
p.05
1. °¡¼³ÀÇ ¼³Á¤-----------------------------
p.05
1) ±³Â÷ ºÐ¼®À» ÅëÇØ »ìÆì º¼ °¡¼³---------
p.05
2) Æò±Õ°ª ºÐ¼®À» ÅëÇØ »ìÆì º¼ °¡¼³--------
p.05
3) »ó°ü°ü°è ºÐ¼®À» ÅëÇØ »ìÆì º¼ °¡¼³------
p.05
4) ȸ±Í ºÐ¼®À» ÅëÇØ »ìÆì º¼ °¡¼³---------
p.05
2. ºÐ¼®ÀÇ °á°ú----------------------¡¦(»ý·«)
|
°´À»
»±»±ÀÌ µ¹¸®´Â Çൿ
¡Û À§ÀÇ 7°¡Áö ÇൿÀº ¼ºñ½º Á÷¿øÀÇ ÀÀ´ë ŵµ°¡ °¡Àå ³ª»Û ÇüÅ·Π³ªÅ¸³ª´Â °æ¿ì
(Ä® ¾Ëºê·¹È÷Æ®)
¡á ¼±Á¤ ÀÌÀ¯
¡Û ¿ì¸®³ª¶óÀÇ ´ëÇÐ ¹ßÀü°úÁ¤ÀÇ Æ¯¼º
- ÁúÀû ¹ßÀüº¸´Ù ¾çÀû ¹ßÀü¿¡ ÀÇÁ¸
- Çѱ¹ ´ëÇÐ ¾Ë¸®¹Ì¿¡ ÀÇÇϸé ÇöÀç ´ëÇѹα¹¿¡ ÀÖ´Â ´ëÇб³ÀÇ ¼ö´Â(´ëÇÐ, Ư¼ö ´ëÇб³
¹× ´ëÇпø Æ÷ÇÔ) 1621°³¿¡ ´ÞÇÏ´Â °ÍÀ¸·Î ¾Ë·ÁÁ® ÀÖÀ½
- °ú°ÅºÎÅÍ ÇöÀç±îÁö ¼ö¸¹Àº ´ëÇÐÀÌ »ý°Ü³µÀ½
- ±×·³¿¡µµ ºÒ±¸ÇÏ°í ´ëÇÐ ÇàÁ¤ ¼ºñ½ºÀÇ ¹ßÀüÀº Á¦ÀÚ¸®°ÉÀ½
¡Û ´ëÇÐ ±³À° ¼ºñ½º¿¡ ´ëÇÑ ¸¸Á·µµ
- NCSI ÁÖ°ü ÇÏ¿¡ ½Ç½ÃµÈ ´ëÇÐ ¸¸Á·µµ¿¡ ´ëÇÑ °á°ú
- ±³À° ¼ºñ½º¿¡ ´ëÇÑ ¸¸Á·µµ´Â ¿©ÀüÈ÷ ³·Àº ¼öÁØ
¡Û ±¹°¡ °æÁ¦·Â ¼ºÀå°ú ´õºÒ¾î Àη ¼ö±Þ ÇÊ¿ä¿¡ ÀÇÇØ ¼ºÀå
- µû¶ó¼ ¾çÀû ¼ºÀåÀÌ Áö¹èÀûÀ̾úÀ½ : ¾çÀû ¼ºÀåÀÇ ¿øÀÎ
- 1990³â´ë µé¾î ¹®Á¦°¡ ¹ß»ý
¨ç ´ëÇÐ ÀÔÇÐ Çз Àα¸ÀÇ °¨¼Ò
¨è ±³À° ½ÃÀåÀÇ °³¹æ
- ÀÌ´Â ±³À°À» ¼ºñ½º °³³ä, °æÁ¦ È°µ¿À¸·Î ºÐ·ù
- À̷νá ÀÌÀ±Ãß±¸°¡ °¡´É
¨é ´ëÇÐ ±³À°ÀÇ »çȸÀû °¡Ä¡°üÀÇ º¯È
¡Û °á°úÀûÀ¸·Î ´ëÇÐÀÇ Ä¡¿ÇÑ °æÀïÀÌ ¹ú¾îÁü
- ÀÌ´Â °í°´, Áï ÇлýÀÇ ¸¸Á·À» ÇÊ¿ä·Î ÇÔÀ» ÀǹÌ
- ¾Æ¿ï·¯, ½Ã½ºÅÛÈ, ¼ºñ½º °ø¾÷È°¡ Çб³ ÇàÁ¤ ¼ºñ½º¿¡¼µµ ÇÊ¿äÇÔÀ» ÀǹÌ
- ÇöÀç ´ëÇеéÀÌ ¼ö¸¹Àº ±¤°í Àü·«À¸·Î ¸Â¼´Â °Í°ú °°Àº ¸Æ¶ô
- ¼ºñ½º Ư¼ºÀ» º¼ ¶§ ¼ºñ½º Ç°Áú Æò°¡´Â Çлý¿¡ ÀÇÇØ ¼öÇàµÇ¾îÁü
- ÇлýÀÌ ¾î¶»°Ô ´À³¢°í ÆÇ´ÜÇÏ´Â Áö°¡ °¡Àå Áß¿äÇÔ
- µû¶ó¼ ÀÌ Á¶»ç, ¿¬±¸°¡ ´ëÇÐÀ» Áö¼ÓÀûÀÎ ¹ßÀüÀ» À§ÇØ ¹Ýµå½Ã ÇÊ¿äÇÔ
¡Û ¿µ³²´ëÇб³ ¹ßÀüÀ» À§ÇÑ ÇàÁ¤¼ºñ½º °³¼±
- 60³â ÀüÅëÀÇ ¿µ³²´ëÇб³ ¿ª½Ã ´ëÇÐ ¼ºñ½º Ç°ÁúÀº ¹ÌÈíÇÏ´Ù´Â ÀÇ°ßÀÌ ´Ù¼ö
- ÇöÀç ´ëÇб³¿¡¼ ÁøÇà ÁßÀÎ ¡°Glocal initiative¡±ÀÇ Ä·ÆäÀΰú ´õºÒ¾î ´ëÇÐ ÇàÁ¤