°í°´Á߽ɰ濵ÀÇ ÀÇÀÇ¿Í ¿øÄ¢, ½Çõ´Ü°è
¸ñÂ÷
* °í°´Á߽ɰ濵
¥°. °í°´Á߽ɰ濵ÀÇ ÀÇÀÇ
¥±. °í°´Á᫐ °æ¿µ ¿øÄ¢
1. Á¶Á÷±¸¼º¿øÀÇ °í°´¸¸Á·¿¡ ´ëÇÑ ºñÀü °øÀ¯¿Í ÁÖÀÎÀǽÄ
2. °í°´Áß½ÉÀûÀÎ Á¶Á÷±¸Á¶, °úÁ¤, ¾÷¹«ÀÇ ¼³°è
3. °í°´Á᫐ »ç¾÷¸ðµ¨ ±¸Ãà
4. °í°´¿å±¸ÀÇ º¯È¸¦ ¿¹Ãø, ±â¾÷¿î¿µ Áö¿ø Á¤º¸½Ã½ºÅÛ ±¸Ãà
5. °í°´°úÀÇ ¸¸³²À» ÅëÇÑ °í°´¸¸Á·µµ ÃøÁ¤
6. °í°´¸¸Á· ½ÇÇöÀ» À§ÇÑ µ¿±âºÎ¿©
¥². °í°´Á߽ɰ濵 ½Çõ´Ü°è
I. °í°´Á߽ɰ濵ÀÇ ÀÇÀÇ
°æÀïÀÌ ½Éȵǰí, Á¦Á¶¹°Ã¥ÀÓ(PL: product liability)¹ýÀ̳ª ¼ÒºñÀÚº¸È£¹ý, ȯ°æ
º¸È£ÁÖÀÇ µîÀÇ µîÀå°ú ¼ÒºñÀÚÀÇ Àǽĺ¯È¿¡ µû¶ó °í°´ÀÇ °³³äÀ̳ª ÀνÄÀÌ ¾öû
³ª°Ô º¯ÈµÇ¾î ¿À°í ÀÖ´Ù. ÀÌÁ¦´Â »ý»êÀÚÁß½ÉÀÇ ½Ã´ë¿¡¼ ¼ÒºñÀÚÁß½ÉÀÇ ½Ã´ë·Î
³Ñ¾î¿Ô´Ù. °í°´Àº ´õ ÀÌ»ó »ý»êÀÚÀÇ ºÀÀÌ ¾Æ´Ï´Ù. °í°´ÀÌ ¾øÀÌ´Â ±â¾÷ÀÌ Á¸ÀçÇÒ
¼ö ¾ø´Ù.
°í°´Àº »õ·Î¿î ¾ÆÀ̵ð¾îÀÇ ¿øõÀ̱⵵ ÇÏ´Ù. °í°´Àº ±â¾÷ÀÌ ³ª¾Æ°¡¾ß ÇÒ ¹æÇâÀ»
°¡¸£ÃÄ ÁÖ´Â µî´ë¿Í °°´Ù. ƯÈ÷, ÇöÀçÀÇ ±â¼ú¿¡ ¸¸Á·ÇÏÁö ¾Ê´Â °í°´, ¾Õ³¯À» ¿¹Ãø
ÇÏ°í ³²º¸´Ù ¸ÕÀú »õ·Î¿î °ÍÀ» Ãß±¸ÇÏ´Â °í°´À» µî´ë°í°´(lighthouse customer)ÀÌ
¶ó ÇÑ´Ù. 1993³â Å©¡¦(»ý·«)
|
°í°´°¡Ä¡ÀÇ Å©±â¸¦ °áÁ¤ÇÑ´Ù.
°í°´°¡Ä¡°¡ Å« Á¦Ç°/¼ºñ½º¿¡ ´ëÇØ ¸¸Á·ÇÏ°Ô µÇ¸é, °í°´Àº °è¼ÓÀûÀ¸·Î ±× Á¦Ç°
/¼ºñ½º¸¦ ¾Ö¿ëÇØÁÖ´Â °í°´¾Ö°í(êÃËÔå×ÍÓ)¸¦ ±â´ëÇÒ ¼ö ÀÖÀ¸¸ç, ÀÌ°ÍÀÌ Àå±âÀû
¼öÀͼº¿¡ Àý´ëÀûÀÌ´Ù. ¾Ö°í ÇØÁÖ´Â °í°´Àº ´õ¿í´õ ¸¹ÀÌ ÀÌ¿ëÇØ ÁÖ°í, »õ·Î¿î °í°´
À» ²ø¾î¿À¸ç, »ç¾÷ºñ¿ëÀÌ ´ú µç´Ù. »õ·Î¿î °í°´À» ²ø¾îµéÀÌ´Â ºñ¿ëÀÌ ±âÁ¸ÀÇ °í°´
À» º¸Á¸ÇÏ´Â °Íº¸´Ù ¾à ¿©¼¸ ¹è³ª ºñ¿ëÀÌ ¸¹ÀÌ µç´Ù´Â ¿¬±¸°á°úµµ ÀÖ´Ù6) µû¶ó
¼, °í°´ÀÌ ÇÑ Á¦Ç°À» ´Ù¸¥ °æÀïÁ¦Ç°µéº¸´Ù °è¼Ó ¼±È£Çϵµ·Ï À̲ø¾î ÁÖ´Â ¿äÀÎÀÌ
¹«¾ùÀΰ¡¸¦ ¾È´Ù´Â °ÍÀÌ ¸Å¿ì Áß¿äÇÑ °ü½É»ç°¡ ¾Æ´Ò ¼ö ¾ø´Ù.
°í°´°¡Ä¡´Â ±× Á¦Ç°À̳ª ¼ºñ½º°¡ °í°´ÀÇ Çʿ䳪 ±âÈ£¸¦ ÃæÁ·½ÃÄÑÁÙ ¼ö ÀÖ´Â
´É·Â¿¡ ºñ·ÊÇÑ´Ù. Á¦Ç°/¼ºñ½ºÀÇ ´É·ÂÀ» ¾Ë±â À§Çؼ´Â Á¦Ç°ÀÇ ¼Ó¼ºÀ» ÀÌÇØÇÒ ÇÊ
¿ä°¡ ÀÖ´Ù. ÀϹÝÀûÀ¸·Î Á¦Ç°À̶õ ¼¼ °¡Áö ¼Ó¼ºÀ¸·Î ÆľÇÇÒ ¼ö ÀÖ´Ù.
ù°´Â ÇÙ½ÉÁ¦Ç°(core product)ÀÌ´Ù. ÀÌ´Â Á¦Ç°ÀÌ °í°´¿å±¸ ÃæÁ·À» À§ÇÑ º»Áú
ÀûÀÎ ÇÙ½ÉÆíÀÍ ¹× ¼ºñ½º(core benefit & services)ÀÌ´Ù. Á¦Ç°¼º´É, ¿¹»ó¼ö¸í±â°£
ÁßÀÇ ½Å·Úµµ µîÀÇ ±â´ÉÇ°Áú(functional quality)°ú »ç¿ëÀÇ Æí¸® ? ¾È¶ô ? ¾ÈÀü µî
ÀÇ ÀÎÀû ¿äÀÎ µîÀÌ ÀÌ¿¡ ÇØ´çÇÑ´Ù. ÀÚµ¿Â÷ÀÇ °æ¿ì, ÆÄ¿ö, °¡¼Ó·Â, µîÆÇ´É·Â, ºê·¹
ÀÌÅ© ¼º´É, ¿ÀÅä¸Åƽ, °¢Á¾ ÆíÀÇ ³»ÀåÀç, ¼ÒÀ½ µîÀ» µé ¼ö ÀÖ´Ù. À½½ÄÀ̶ó¸é ¸ÀÀÌ
º»ÁúÀÌ°í, ÈÞ´ëÆùÀ̶ó¸é ±â´É ȤÀº µðÀÚÀÎÀÌ, ÇÒÀÎ ¸¶Æ®¶ó¸é °¡°Ý, ÆíÀǼº µîÀÏ
°ÍÀÌ´Ù.
ÇÙ½ÉÁ¦Ç°Àº °í°´°¡Ä¡ Áõ´ë¿¡ °¡Àå Áß¿äÇÑ ¼Ó¼ºµéÀÌ´Ù. ´Ù¸¥ ¹«¾ùº¸´Ù º»Áú°¡
Ä¡¿¡ Ãæ½ÇÇÏ¿©¾ß ÇÑ´Ù. °í°´°¡Ä¡°¡ °Á¶µÇ¸é¼ °í°´°ú °ü·ÃµÈ ¸ðµç ºÎºÐ¿¡ ±â¿ï
ÀÌ´Â ³ë·ÂÀÌ Ä¿Áø´Ù. A/S, Ŭ·¹ÀÓ ´ëÀÀ, °í°´ ¸¸Á·µµ µîÀÇ ÁÖº¯ºÎ Ư¼ºÀ» Áß¿ä½Ã
ÇÏ´Â °æÇâÀÌ ÀÖ´Ù. ¹°·Ð ¼ÒºñÀÚµéÀÇ ¸ñ¼Ò¸®°¡ Ä¿Áö¸é¼, ÀÛÀº ¼ºñ½º ½Ç¼ö Çϳª·Î
±â¾÷ ¸í¼º¿¡ Å« ¼Õ½ÇÀ» ÀÔÀ» °¡´É¼ºÀÌ ³ô¾ÆÁ³´Ù. ÀÌ·¯ÇÑ ±î´ß¿¡ Àü¿¡ ÀÖÀÌ ÁÖº¯
ºÎ ¼Ó¼º¿¡ ±â¿ïÀÌ´Â ³ë·ÂÀÌ Ä¿