진정한 민주주의의 실현과 참여마당 신문고

3. 참여마당신문고의 개요 1) 참여마당신문고의 정의 먼저 참여마당신문고란 온라인 국민참여의 시범단계로서 국민들이 인터넷상에서 행정기관에 민원을 제기하고, 각종 제도, 정책에 대한 개선의견을 제안할 수 있는 온라인 서비스시스템이다. 이것은 종래에 있었던 청와대의 인터넷신문고, 국민참여마당, 국민고충처리위원회, 기타소관행정기관 별로 나뉘어져있던 기존의 체계를 하나로 통일하여 단일처리시스템을 갖추는 것으로, 이에 따라 민원 해결을 위해 일일이 소관 행정기관을 찾을 필요가 없어지며, 처리결과도 바로 확인할 수 있으며 민원인이 ‘참여마당신문고’에 신청한 고충 민원과 제안은 자동으로 해당 처리기관으로 분류 전달되고, 담당행정기관은 고충민원은 7일, 제안은 30일 이내에 처리를 완료하고 그 결과를 시스템을 통해 답변한다. 또한 고충처리결과에 대해 민원인의 만족도를 점수매기고 이를 개인과 행정기관에 대한 평가에 반영한다. 정형화된 민원과 정보제공 위주의 서비스를 벗어나 국민의 필요를 충족시키는 시스템으로 바뀌는 것에 따라 기존에 소관 행정기관에 고충민원, 제안을 제출하는 대신 인터넷 국민참여 단일창구인 참여마…(생략)