[경영,경제] [경영] 소비자 행동의 이해

을 보인다.

피드백
구매경험으로부터 두 가지 형태의 피드백이 형성되는데 기업에 대한 피드백은 매출자료 이고 소비자에 대한 피드백은 만족감의 경험이다. 그 결과 미래구매에 대한 소비자의 성향이나 기업의 미래 커뮤니케이션 전략이 수정될 수 있다.
이와 같은 Nicosia 모델은 여러 변수들만 나열한 채 그들 상호간의 관계를 등한시했다는 점에서 비판을 받고 있다. 그러나 태도형성과 행동 사이에 여러 단계가 존재하고 있음을 인정한 점 메시지의 발신자인 기업을 모델에 포함시킨 점에서는 높게 평가되어진다.

Howard-Sheth 모델

이 모델은 오늘날 가장 널리 인용되는 소비자행동 모델 중의 하나이다. 이 모델은 첫째 구매행의는 문제해결을 위한 합리적인 행동이고 둘째 구매행위는 체계적이기 때문에 자극에 의해 유발되며 그 결과로 투입행위를 가져온다는 점을 토대로 한다.
자극물은 소비자의 블랙박스에 투입되어 지각구조를 통과한 후 학습구조에 의해 처리된다.
이러한 정보처리의 결과는 구매로 나타나는데 구매의 만족도에 따라 구매자의 의도와 상표태도 주의가 수정되어 추후의 의사결정에 영향을 미칠 수 있다.
이 모델이 마케팅에 있어 중요한 의미를 지니는 이유는 다음과 같다
표적 고객들이 어떻게 문제를 해결할 것인지를 잘 보여주며 또한 소비자행동에 관한 유용한 정보제공과 마케팅 조사의 필요성 여부를 시사해 준다.
소비자행동에 관한 연구결과를 이 모델과 관련시킬 경우 연구결과의 유효성 여부를 미리 판단할 수 있다.
소비자들의 동기가 다양하기 때문에 자극물에 대한 반응도 다르게 나타난다는 사실을 인식하게 한다. 따라서 이 모델은 마케팅 프로그램을 잠재고객의 동기수준에 따라 조정할 수 있도록 도움을 준다.

Engel-Blackwell-Miniard 모델

이 모델은 1968년 Engel, Kollat, Blackwell 이 처음으로 제시한 이후 여러 번 수정되어 왔다. 최근 Kollat 대신 Miniard가 참여하여 만든 모델은 소비행동의 제 요소들

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