CRM °³·Ð
¸ñÂ÷
CRMÀÇ Á¤ÀÇ
CRMÀÇ µîÀå¹è°æ
°í°´°ü¸® ±â¹ýÀÇ ¹ßÀü°úÁ¤
CRMÀÇ Æ¯¼º
CRMÀÇ ÇÙ½É ¿ä±¸Á¶°Ç
CRM±¸ÇöÀ» À§ÇÑ Á¤º¸±â¼ú
CRM ½Ã½ºÅÛÀÇ ¿¹ ? Oracle CRM Application
CRMÀÇ Á¤ÀÇ
CRM( Customer Relation Management )À̶õ?
¸¶ÄÉÆà + Á¤º¸±â¼ú
¿µ¾÷, ¸¶ÄÉÆÃ, °í°´ ¼ºñ½º ¹× °í°´ Áö¿ø ¿µ¿ª¿¡¼ °í°´ °ü°è °ü¸®¿Í °ü·ÃµÈ ºñÁî´Ï½º ÇÁ·Î¼¼½º¸¦ ÀÚµ¿ÈÇÏ°í °³¼±½ÃÅ°±â À§ÇÏ¿© ¼ÒÇÁÆ®¿þ¾î¿Í ±â¼úÀ» ÅëÇÕÇÑ ¼¼Æ®
Àüü °í°´ ¶óÀÌÇÁ»çÀÌŬÀ» °í°´ Áß½ÉÀûÀÎ ½Ã°¢À¸·Î º»´Ù
°í°´À» ±â¾÷ ºñÁî´Ï½ºÀÇ Á߽ɿ¡ µÐ´Ù
¿©·¯ ºñÁî´Ï½º ±â´É Áï, ¿µ¾÷, ¸¶ÄÉÆÃ, ¼ºñ½º ¹× °í°´ Áö¿ø À» ½±°Ô ÅëÇÕÇÏ°í, ÀÌµé ºñÁî´Ï½º ±â´ÉÀ» °í°´ÀÌ ÇÊ¿ä·Î ÇÏ´Â °ÍÀ» ¸¸Á·½ÃÅ°´Â µ¥ ÁýÁß
°í°´°úÀÇ ¿©·¯ Åë½Å ä³Î - Á÷Á¢ ¹æ¹®, Äݼ¾ÅÍ ¹× À¥ µî - À» ÅëÇÕÇÑ´Ù
À¥À» Æ÷ÇÔÇÑ ¿©·¯ ä³Î Àüü¿¡¼ °í°´°úÀÇ »óÈ£ÀÛ¿ë°ú Æ®·£Àè¼ÇÀ» ÃßÀûÇÏ°í °ü¸®ÇÑ´Ù
°³º° °í°´À» ´ë»óÀ¸·Î °³º°ÈµÈ Á¦Ç°À̳ª ¼ºñ½º¸¦ ¿Â¶óÀÎÀ¸·Î ±¸¸ÅÇÏ°í, À¥ ±â¹Ý ¼ºñ½º¿Í °í°´ Áö¿øÀ» ¹ÞÀ» ¼ö ÀÖ°Ô ÇØÁØ¡¦(»ý·«)
1:1 ¸¶ÄÉÆà Àü·«À» ÅëÇÑ °í°´Á¡À¯À²À» ³ôÀδÙ
|
°úÁ¤
°í°´¼öÀͼºÀ» ¿ì¼±½ÃÇÏ¿© Äݼ¾ÅÍ, Ä·ÆäÀΰü¸® µµ±¸¿ÍÀÇ °áÇÕÀ» ÅëÇØ °í°´Á¤º¸¸¦ Àû±ØÀûÀ¸·Î È°¿ëÇÏ´Â °Í
°í°´µ¥ÀÌÅÍÀÇ ¼¼ºÐȸ¦ ½Ç½ÃÇÏ¿© ½Å±Ô°í°´È¹µæ,¿ì¼ö°í°´ À¯Áö, °í°´°¡Ä¡ÁõÁø, ÀáÀç°í°´ È°¼ºÈ, Æò»ý°í°´È¿Í °°Àº »çÀÌŬÀ» ÅëÇÏ¿© °í°´À» Àû±ØÀûÀ¸·Î °ü¸®ÇÏ°í À¯µµÇÏ¸ç °í°´ÀÇ °¡Ä¡¸¦ ±Ø´ëȽÃų ¼ö ÀÖ´Â Àü·«
CRMÀÇ Æ¯¼º
½ÃÀåÁ¡À¯À² º¸´Ù´Â °í°´Á¡À¯À²¿¡ ºñÁßÀ» µÐ´Ù
1:1 ¸¶ÄÉÆà Àü·«À» ÅëÇÑ °í°´Á¡À¯À²À» ³ôÀδÙ
±âÁ¸°í°´ ¹× ÀáÀç°í°´ÀÇ °í°´À¯Áö, ÀÌÅ»¹æÁö
Ÿ »óÇ°°úÀÇ ¿¬°èÆǸÅ(Cross-sell)
¼öÀͼºÀÌ ³ôÀº »óÇ°À» ÆǸÅÇϱâÀ§ÇÑ »ó½ÂÆǸÅ(Up-sell)
±â¾÷ÀÇ °í°´À» ¿©·¯ ±âÁØÀ¸·Î ºÐ·ù, Â÷º°ÈµÈ ¸¶ÄÉÆà Àü·«À» ÁýÇà
¾î´À °í°´ÀÌ ¿ì¸® ±â¾÷¿¡ °¡Ä¡ÀÖ´Â °í°´Àΰ¡?
¾î´À °í°´ÀÌ ´Ù¸¥ ȸ»ç·Î ÀÌÅ»ÇÒ °¡´É¼ºÀÌ ³ôÀº °í°´Àΰ¡?
¿¬°èÆǸŰ¡ °¡´ÉÇÑ ´ë»ó °í°´Àº ´©±¸Àΰ¡?
°í°´È¹µæ º¸´Ù´Â °í°´À¯Áö¿¡ ÁßÁ¡À» µÐ´Ù
¸Å½º ¸¶ÄÉÆÃ(»óÇ° ¹× ÇÒÀÎÁ¤Ã¥)À¸·Î ȹµæÇÑ °ËÁõ ¾ÈµÈ ¸¹Àº °í°´º¸´Ù´Â °ËÁõµÈ ÇѸíÀÇ ¿ì¼öÇÑ °í°´À» À¯ÁöÇÏ´Â °Í¿¡ ÁßÁ¡
Á¦Ç°ÆǸŠº¸´Ù´Â °í°´°ü°è¿¡ ÁßÁ¡À» µÐ´Ù
°í°´°úÀÇ °ü°è¸¦ ±â¹ÝÀ¸·Î °í°´ÀÇ ÀÔÀå¿¡¼ Á¦Ç°À» »ý»ê
°í°´ÀÇ °ü°è¿¡¼ °í°´ÀÇ needs¸¦ ÆľÇÇÏ¿© ±× °í°´ÀÌ ¿øÇÏ´Â Á¦Ç°À» °ø±Þ
CRMÀÇ ÇÙ½É ¿ä±¸Á¶°Ç
°í°´Á¤º¸ ÅëÇÕ µ¥ÀÌŸº£À̽º
±â¾÷ÀÌ º¸À¯ÇÏ°í ÀÖ´Â °í°´, »óÇ°, °Å·¡µî¿¡ °ü·ÃµÈ µ¥ÀÌÅ͸¦ µ¥ÀÌÅÍ ¿þ¾îÇϿ콺 °üÁ¡¿¡ ±âÃÊÇÏ¿© ÅëÇÕ
°í°´¿¡ °ü·ÃµÈ Àü»çÀûÀÎ Á¤º¸ÀÇ °øÀ¯Ã¼°è°¡ È®¸³
°í°´Æ¯¼ºÀ» ºÐ¼®ÇϱâÀ§ÇÑ µ¥ÀÌŸ¸¶ÀÌ´×
°í°´ °³°³ÀÎÀÇ ÇൿÀ» ¿¹ÃøÇϱâ À§ÇÑ ¸ðÇüÀ» ±¸Ãà(Predictive Behavioral Modeling)
ÅëÇÕä³ÎÀ» ÅëÇÑ °í°´°úÀÇ »óÈ£ÀÛ¿ë
°í°´ÀÌ À¥À» »ç¿ëÇϰųª, ³ëÆ®ºÏ¿¡¼ SFA(¿µ¾÷ÀÚµ¿È, Sales Force Automation) applicationÀ» »ç¿ëÇÏ´Â ¿µ¾÷»ç¿øÀ» ÅëÇϰųª, ¶Ç´Â Äݼ¾ÅÍ Á÷¿øÀ» ÅëÇؼ Á¶Á÷°ú »óÈ£ÀÛ¿ë.
ÀÏ°üµÇ°í È¿À²ÀûÀÎ »óÈ£ÀÛ¿ë
À¥±â¹Ý ±â´ÉÁö¿ø
À¥Àº e-business¸¦ À§ÇÑ Ã¤³Î
Åë