직무만족

1. 서론
조직에서 조직구성원들의 태도는 다양하다. 조직구성원들이 직무나 조직에 긍정적인 태도를 갖게 하는 것은 오늘날 경영 전반에 걸쳐 가장 중요한 목표중의 하나라고 해도 과언이 아니다. 조직에 긍정적인 영향을 미칠 수 있도록 조직 구성원의 태도를 어떻게 형성하고 변화시킬 것인가는 조직을 관리하는 관리자의 핵심적인 문제이며 해결해야 할 중요한 문제로 대두되고 있다. 조직구성원들의 생산성은 오직 그들의 기술이나 능력에만 달려 있는 것이 아니라 작업에 대한 감정이나 태도와도 밀접한 관련이 있기 때문이다. 다음 직무만족의 개념과 영향요인, 직무만족과 성과와의 관계에 대해 언급하도록 하겠다.

2. 직무만족의 개념과 영향요인
1) 개념
직무만족에 대한 개념은 학자들의 관점에 따라 조금씩 차이를 보이고 있다. 1935년 산업심리학 분야에서 Hoppock가 연구를 실시하여 현재까지 많은 사람들에 의해 활발한 연구가 계속되고 있다. McCormick에 의하면 직무만족이란 직무를 통해 얻거나 경험하는 욕구만족차원의 함수라고 정의할 수 있다. 즉 자아충족의 감정과 성취감이 만족의 수준과 정도를 결정하고 있다고 전제한다면, 이는 조직구성원이 직무를 통해서 취하는 특정태도이면서 동시에 직무에 대한 감정적 반응으로 해석할 수 있는 것이다. Smith는 직무만족을 각 개인이 직무와 관련하여 경험하는 모든 好惡感情의 總和 혹은 이러한 감정의 불균형상태에서 기인되는 하나의 태도라고 정의한다. Beatty에 의하면 직무만족은 구성원의 직무가치를 달성하고 촉진시키는 것으로 개인별로 직무평가에서 얻는 명쾌한 감정적 상태라고 정의하고 있다. Osborn은 직무만족이란 직무과업, 과업조건, 동료관계 등 여러 측면에 대한 개인의 긍정적 또는 부정적 느낌의 정도를 직무만족이라고 정의한다. Locke는 직무만족을 자신의 직무 또는 직무경험을 평가함으로써 얻게 되는 유쾌함이나 혹은 좋은 정신상태라고 정의하고 있다.
2) 영향요인
직무만족에 영향을 주는 요인을 …(생략)

직무환경요인, 직무내용요인, 조직전체요인으로 나누어 살펴보자면 직무환경요인은 개인의 특성이 직무만족에 영향을 미친다는 것이다. 개인의 특성요인으로는 연령, 성별, 근속년수, 가족사항, 교육수준 등을 포함하며 White에 의하면 연령, 직업수준, 조직규모 등은 직무만족과 밀접한 관계를 갖고 있다고 한다. 또한 연령과 직무만족과의 관계에 있어서는 연령이 높을수록 직무만족이 높다고 한다. 연령이 높아지면 기대가 낮아져서 직무상황에 보다 쉽게 적응하기 때문이다. 또 직무수준과 직무만족과의 관계는 높은 수준의 직종에 종사하는 직원이 그렇지 못한 직원에 비해 만족도가 높다고 주장하고 있다. 직무내용요인을 살펴보자면 Locke는 직무자체, 임금, 승진, 인정, 복리후생, 작업조건, 감독, 동료, 회사의 경영방침이 직무만족에 영향을 준다고 언급하고 있다. 조직전체요인은 개인을 둘러싼 환경으로서의 조직이 갖는 특성을 의미한다. 개인의 조직에서의 지위는 직무만족과 밀접한 관계를 갖고 있다. 경영자는 일반 종업원들 보다 직무만족도가 높고 최고경영자는 하급관리자보다 높은 직무만족도를 나타낸다.

3. 직무만족과 성과와의 관계
1) 직무만족이 성과에 영향을 미친다는 견해
(1) 직무만족과 결근률 및 지각률
Steer와 Rhodes에 의하면 직원의 결근에 영향을 미치는 요인을 출근동기와 출근할 수 있는 능력으로 구분하고, 이중 출근동기는 직무상황에 대한 만족감에 영향을 받는다고 주장하였다. Vroom은 전체적 결근으로부터 자의적 결근을 분리하여 자의적 결근이 전체적 결근율보다 훨씬 더 직무만족과 밀접한 관련이 있다고 주장하였다.
(2) 직무만족과 이직률
March와 Simon에 의하면 이직의 욕망에 자극을 주는 것은 직무만족이나 조직내의 배치전환이라고 언급하면서 이직과 직무만족이 깊은 관련이 있음을 주장하였다. 또한 Mobley는 이직을 결정하는 과정에 대해서 직무만족의 결과가 이직의사를 자극하고 있음을 밝혔다.
(3) 직무만족과 생산성
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