- 엘리 골드렛, 제프콕스의 “The GOAL” 요약 -

1. 기업 목표(GOAL)의 이해

일부 공정에 로봇을 설치함으로써 36%의 생산성 향상을 달성하였다는 알렉스 공장장의 말에 요나교수는 그 수치가 옳지 않다고 설명한다. 생산성이라는 것은 기업 전체의 관점에서 측정되어야 한다는 것이다. 즉, 기업 전체 차원에서 이익이 36% 향상되지 않았다면 그것은 생산성 향상이 아닌 것이다. 대부분의 기업에서 이러한 오류를 범하고 있다. 각 부서별로 효율성을 강조하는 바람에 전체적인 효율성 및 수익성이 오히려 나빠지는 경우가 많다는 것이다. 관련대화를 보자.

요 나 : 당신 공장에 설치한 로봇들이 실질적으로 공장의 생산성을 향상시켰나요?
알렉스 : 그럼요. 대략 36%의 생산성 향상이 이루어졌는데요.
요 나 : 정말인가요? 당신 회사가 로봇을 설치하여 이익을 36%나 향상시켰다는 말인가요? 믿어지지 않는군요.
알렉스 : 그건 아니죠. 우리가 36%의 생산성 향상을 이룬 것은 단지 로봇이 설치된 부서에 한해서 입니다.
요 나 : 그렇다면 그 공장은 실제로는 생산성을 향상시키지 못한 겁니다.
알렉스 : 교수님 말씀이 잘 이해되지 않는데요.
요 나 : 그럼 한가지 더 물어 봅시다. 로봇을 설치한 후 하루에 한 개라도 제품을 더 출하할 수 있었나요? 아니면 직원 수가 줄어들었나요?
알렉스 : 글쎄요. 직원을 줄이지는 못했죠. 로봇을 설치한 부서의 직원은 다른 부서로 보냈습니다.
요 나 : 어쨌든 로봇의 도입으로 인건비가 줄지는 않았다는 거죠?
알렉스 : 예. 그렇습니다.
요 나 : 그렇다면 혹시 재고가 줄기는 했나요?
알렉스 : 글쎄요. 확인해봐야겠지만 그렇지는 않은 것 같습니다.
요 나 : 한번 확인해 보도록 하세요. 하지만 만일 그 공장의 재고가 줄지 않았다면, 그리고 인건비가 줄지 않았다면, 그리고 만일 좀더 많은 제품을 팔 수 없었다면, 다시 말해 더 많은 제품을 출하할 수 없었다면 결코 공장의 생산성이 향상된 것이 아니라는 겁니다.…(생략)

알렉스 : 예, 무슨 말씀인지는 대충 알겠는데 제 공장의 효율이 올라간 것은 틀림없습니다. 또한 비용도 줄어 들었구요. 사실 효율성은 평균 90%를 웃돌고 있고 부품당 비용은 엄청나게 줄었지요.
요 나 : 그렇게 높은 효율성을 유지하려면 그 로봇을 끊임없이 가동시켰겠군요.
알렉스 : 예, 그렇습니다. 로봇뿐만 아니라 다른 자원들도 효율성과 낮은 원가를 유지하기 위해 끊임없이 가동하죠.
요 나 : 음, 그렇다면 말이죠. 그 공장에는 엄청난 재고가 있겠군요. 그렇지 않아요?
알렉스 : 상황에 따라 다르긴 하겠지만 몇몇 장소에는 상당량의 재고가 있는 것이 사실입니다.
요 나 : 그리고 모든 것이 항상 지체되지 않나요? 제 시간에 출하되는 제품이 거의 없겠죠?
알렉스 : 우리 공장이 납기를 맞추는데 큰 문제가 있는 것이 사실입니다. 특히 최근 이러한 문제로 인해서 고객과의 마찰이 늘고 있습니다. 그런데 이러한 사실을 어떻게 아셨습니까?
요 나 : 당신이 나에게 말해주었소. 당신의 말을 들어본 결과 그 공장은 당신의 생각만큼 효율적으로 운영되지 못한다는 사실을 알게 되었지. 아니 오히려 그 공장은 매우 비효율적으로 운영된다고 하는 것이 더 정확하겠군요.
알렉스 : 수치로 보면 전혀 그렇지 않습니다. 설마 보고서가 틀린 건 아닐텐데요?
요 나 : 수치가 틀린 게 아니라 당신의 사고방식이 틀린 거죠. 그 수치들이 당신을 속이고 있는 겁니다. 물론 당신만이 그런 건 아니고, 대부분의 사람들이 많은 것을 별 의심없이 혹은 생각을 깊이 하지 않고 받아들입니다.
알렉스 : 교수님, 잘 이해가 안됩니다. 자세한 설명을 부탁드립니다.
요 나 : 좋아요, 알렉스. 당신 공장의 로봇이 어떻게 그런 고효율을 달성했는지 다시 한번 말해 주겠소?
알렉스 : 로봇들이 생산성을 향상시켰기 때문이죠.
요 나 : 그렇다면 생산성이란 무엇인가요? 책에 나오는 정의 같은 것은 접어두고 당신 경험에 비추어 생산성을 설명해보세요.
알렉스 : 뭔가 성과를 거두었다는 의미가 아