마케팅 성공 사례와 전략


1. 서론국제화와 인터넷, 각종 산업부문의 다양한 발전과 더불어 마케팅의 중요성은 날이 갈수록 더해가고 있다. 여기서는 풍부한 자본, 훌륭한 인력, 화려한 디자인과 품질의 제품에 화룡점정의 역할을 하는 마케팅에 관한 기본적인 지식과 국내외의 다양한 전략, 성공사례등을 알아보고자 한다.2.본론1. 체험마케팅의 정의와 성공사례.
흔히, 체험마케팅은 이벤트나 촉진활동의 일환으로 행해지는 것으로 알고 있는 경우가 많다. 실제로 대표적인 것이 놀이공원에서의 다양한 체험들은 대표적인 체험상품이긴 하나 그 안에서도 다양한 차별성을 통해 상품이나 서비스의 장점을 소비자들에게 어필할 수 있게 할 수 있다. 그러나 체험마케팅의 분야는 매우 다양하며 그 활용 역시 우리 주변에서 흔히 찾아 볼 수 있다. 자동차나 기차, 비행기 같은 교통수단 들은 소비자의 체험에 호소하기 위해 다양한 기회를 제공하는 복합적인 제품이라 할 수 있다. 다른 상품들과 비교해 볼 때 교통수단은 거대한 공간을 차지한다. 교통상품의 소비는 비교적 오랜 시간에 걸쳐 일어나며, 다른 사람들이 보는 가운데 소비가 이루어지기 때문에 소비자들이 자동차나 기차, 비행기 같은 교통수단 들을 아름다움과 열정, 욕망의 대상으로 취급하는 것은 그다지 놀랄 일이 아니다. 소비자들은 자기 자신을 표현하기 위해서 또는 다른 사람들에게 깊은 인상을 심어주기 위해서 이러한 상품들을 이용한다. 전철 안에서의 그림감상이나 매직, 또는 음악 감상이나 콘서트 등은 교통수단에서의 중요한 체험수단이 되곤 한다.
2001년부터 지하철 내에서 특정 칸을 체험의 장으로 만들어 놓고 소비자들에게 최대한의 만족과 감정적 경험을 하게끔 하는 것이 대표적이다. 또한, 지하철 역 내에서의 그림/사진전시회와 직접 사진을 찍고 전시하게 하는 것, 간이 콘서트 등 역시, 체험수단의 일종이라 할 수 있다. 위에서 잠시 언급했던 자동차 산업은 고객 체험과 관련해서 우리에게 많은 것들을 시사해 주고 있다. 자동차를 보고, 느끼고,…(생략)

만지는 것으로부터 실제 운전하는 체험에 이르기까지 자동차는 풍부한 감각과 강력한 감정을 제공해 준다. 재규어(Jaguar)는 고성능, 멋진 디자인, 그리고 찬란한 전통 모두가 이상적인 고급 자동차가 되는데 공헌한 요소들이다. 과거 재규어는 수년 동안 품질 문제 때문에 고심하고 있었다. 포드(Ford)가 1989년에 재규어를 인수했을 때 낡은 브랜드 이미지를 새롭게 하기 위한 방편으로 체험적 접근법을 사용하였다. 이 체험적 접근법은 구매 시 소비자들에게 체공되는 비디오에 잘 나타나 있다.
그 비디오는 50년 전 영국의 블랙 풀에서 있었던 재규어의 탄생과 세계 경주대회에서 이룩한 영광의 순간들을 싣고 있으며, 영국 북부의 생산 공장을 보여주고 있는데, 자동차 디자이너와 공장 근로자들을 등장시켜 재규어의 전통과 오늘날의 모습을 함께 보여 주고 있다.
디자이너들은 재규어의 관능적인 곡선에 대해 사랑스럽게 이야기 하며, 기능공들은 차량 인테리어에 사용된 소나무의 가죽을 자랑스럽게 과시하고, 엔지니어는 엔진의 기술적 진보를 보여주었다. 공장 근로자들이 지난날 공장에서 일했던 아버지와 삼촌에 대해 이야기 하는 장면들을 재규어와 역사에 대한 개인적인 감응을 더해 주었다. 자동차와 마찬가지로 열차도 소비자의 체험에 소구할 상당한 기회를 제공하고 있다.
파리와 이스탄불을 연결하는 호화 열차 오리엔트 특급열차(Orient Express) 같은 과거의 유명한 열차는 환상적인 제품이었다. 당시 장거리 열차 여행의 체험은 아주 사치스러운 것이었다. 여자들은 모자와 장갑을 착용하고, 정장을 입었으며, 남자들은 정장 차림을 했다. 제공되는 저녁식사 역시, 매우 사치스러웠다. 그러나 일반적으로 자동차가 소비자에게 체험적 상품으로 포지셔닝 되어 있는데 비해 열차는 적어도 국내, 외에서만큼은
최근까지도 단순히 기능적이고, 실용적인 교통수단으로만 인식되어 왔다. 그럼에도 불구하고 오리엔트 특급열차를 타는 소비자들은 왜 정장을 입어야만 했을까?
그것은 그 열차가 제공하는 총체