사회복지기관에서의 품질경영(TQM)기법 활용방법

Ⅰ. 품질경영의 의의와 목적

Ⅱ. 품질경영의 내용
1. TQM의 내용
1) TQM의 적용현황
2) TQM의 구성요소
2. 사회복지조직의 TQM 수용 필요성

Ⅲ. 사회복지기관에서의 TQM 적용방법
1. 사회복지기관에서의 TQM 적용 10단계
제1단계. 최고관리자, 기관장 스스로 품질에 대해 강조하라.
제2단계. TQM 추진팀을 구성하라.
제3단계. 품질향상을 위한 프로젝트를 선택하라.
제4단계. 기존의 데이터를 수집하라.
제5단계. 사업과정과 서비스에 대한 정의를 내려라.
제6단계. 개선을 위한 계획을 수립하라.
제7단계. 계획을 실행하라.
제8단계. 변화를 추적하라.
제9단계. 사업에 대한 표준화 작업을 시행하라.
제10단계. 성공에 대해 축하하고 격려하라.


Ⅱ. 품질경영의 내용ƒ. TQM의 내용 ƒ) TQM의 적용현황 우리사회에서도 언제부터인가 TQM의 원칙을 반영한 경영기법들이 목격되고있다. “고객만족”, “고객감동” 등의 표현들이 등장한 것을 보면 고객중심의 가치가 기업운영에 반영되고 있다고 볼 수 있는 것이다. 이러한 현상은 품질에 대한 기업들의 관심이 대단히 높다는 것을 시사해준다. 한국표준협회에 따르면 기업체 가운데 품질분임조 활동을 벌이고 있는 것으로 파악되는 업체의 수가 전국적으로 8천여 개소에 이른다고 밝힌 바 있다(한국경제신문, 97/11/5). 또한 공공부문에서 서울시내의 자치단체 가운데 구정행정에 품질경영을 적용하고 있는 사례도 보고되기도 하였다(한국경제신문, 97/7/9). 품질에 대한 관심을 공공행정에 반영한 초창기 사례로는 1994년도에 충청북도에서 품질관리운동을 도정에 반영한 사례가 될 것이다(이종식, 1998). 당시 담당공무원들은 민간기업의 품질관리업무를 배우고 160여 개의 분임조 활동을 벌여 적지 않은 성과를 거두어 온 것으로 보고되었다. 더…(생략)