[HR부서의 역할] 창조적 인재육성과 지식경영

시장과 제품 그리고 비용에만 초점을 두는 기업전략의 한계를 보여줌. -첫째, 변화의 속도 자체가 가속화 -둘째, 변화의 가속화, 시장의 글로벌화는 새로운 고객집단을 창출 -셋째, 특히 규모의 경제가 주는 원가우위 경쟁력만 강조해서는 지속적으로 생존하기 어려움 -넷째, 경쟁업체가 기존 시장에 진입하지 못하도록 하는 진입장벽을 쌓는 것만으로는 충분치 않음 하루가 다르게 변하는 고객들의 욕구(needs)를 정확히 파악하기 위해서는 고객이 원하는 제품과 서비스를 고객이 원할 때 원하는 곳에서 제공해 줄 수 있는 기업 역량이 중요!!