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자료설명

교육 ․ 출판업계 정보화 사례 , Step 1. 정보화의 필요성 대두 , Step 2. 정보화의 방향 설정, Step 3. 정보화 시스템 구축, Step 4. 정보화 시스템 구축의 효과 , Step 5. 정보화 시스템(CRM) 구축의 결론 , 제조업체(의약품) 정보화 사례 , Step 1. 정보화의 필요성 대두 , Step 2. 정보화의 방향 설정 , Step 3. 정보화 시스템 도입 , Step 4. 정보화 시스템 도입 일정, 제조업체(오디오기기) 정보화 사례 , Step 1. 정보화의 필요성 대두, Step 2. 정보화의 방향 설정 , Step 3. 정보화 시스템 구축 , Step 4. 정보화 시스템 구축의 성공요인 , Step 5. 정보화 시스템 구축의 효과 , 제조업체(컴퓨터부품) 정보화 사례 , Step 1. 정보시스템구축 필요성 대두 , Step 2. 정보시스템 선정 Step , Step 3. 정보화 시스템 구축 , Step 4. 정보화 시스템 구축의 애로점 및 해결 , Step 5. 정보화 시스템 구축의 효과 , , FileSize : 99K

목차/차례

교육 ․ 출판업계 정보화 사례 Step 1. 정보화의 필요성 대두 Step 2. 정보화의 방향 설정 Step 3. 정보화 시스템 구축 Step 4. 정보화 시스템 구축의 효과 Step 5. 정보화 시스템(CRM) 구축의 결론 제조업체(의약품) 정보화 사례 Step 1. 정보화의 필요성 대두 Step 2. 정보화의 방향 설정 Step 3. 정보화 시스템 도입 Step 4. 정보화 시스템 도입 일정 제조업체(오디오기기) 정보화 사례 Step 1. 정보화의 필요성 대두 Step 2. 정보화의 방향 설정 Step 3. 정보화 시스템 구축 Step 4. 정보화 시스템 구축의 성공요인 Step 5. 정보화 시스템 구축의 효과 제조업체(컴퓨터부품) 정보화 사례 Step 1. 정보시스템구축 필요성 대두 Step 2. 정보시스템 선정 Step Step 3. 정보화 시스템 구축 Step 4. 정보화 시스템 구축의 애로점 및 해결 Step 5. 정보화 시스템 구축의 효과

본문/내용

"고객을 아주 가까운 거리에서 정기적으로 만날 수 있다는 것은 CRM (고객관계관리)을 운영하는 입장에서 상당히 매력적인 조건이다. 이 조건은 현재 고객이 무슨 생각을 하고 무얼 원하는지 직접 느낄 수 있으며 바로 행동을 취하는 여유를 가질 수 있도록 한다. 그런데 이러한 상황이 수백만 명의 고객을 보유하고 있는 기업에게도 일어난다면 ?" 기업이 고객과 일정장소에서 정해진 시간동안 데이트를 할 수 있다는 것은 적어도 CRM을 운영하고 있는 관리자에게는 축복이다. 순도 높은 데이터가 쌓이는 것을 보는 것만으로 즐거울 것이다. 그러나 이러한 축복을 가능하도록 하는 것은 고객을 가장 가까이 대하는 중간관리자를 얼마나 효과적으로 관리하느냐 하는데 있다. 이들을 제대로 관리할 수 없다면 아무리 좋은 시스템이 구축되어 있다고 해도 사상누각이다. 고객입장에서 CRM을 구축하되 고객과 맞닿아 있는 채널을 위한 CRM이 선행되어야 하는 것이다.

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