Name: 2026년 CS 리더스 관리사 핵심요약서 - 올레포트
SKU: 60000079
Price: 9000 KRW
Availability: InStock

시험자료 > 자격고시

인쇄

바로가기

파일

2026년 CS 리더스 관리사 핵심요약서.pdf [Size : 666 Kbyte ]

분량 28 Page

가격 9,000 원

카트

다운받기

네이버 ID로
다운 받기

카카오 ID로
다운 받기

구글 ID로
다운 받기

페이스북 ID로
다운 받기

뒤로

자료설명

■ 기출 및 기출유력 기반 정리
■ 상세 목차별 체계적 학습 가능
■ 기출 유형 등 별도 주석으로 공부 효율성 증대
■ 앎의 즐거움을 원하신다면 시중의 책을 구입하세요.
합격이 우선이라면 요약서를 구입하세요.
3일이면 충분합니다.

목차/차례

1. 제1과목. CS 개론
1) 제1장. CS 관리개론
2) 제2장. 고객만족경영
3) 제3장. 서비스 고객
4) 제4장. CRM(고객관계관리)
5) 제5장. 서비스 정의
6) 제6장. 서비스 리더십
2. 제2과목. CS 전략론
1) 제1장. 서비스 기법
2) 제2장. 서비스 차별화
3) 제3장. 서비스 차별화 사례 연구
4) 제4장. 서비스 품질
5) 제5장. CS 평가조사
6) 제6장. CS 컨설팅
7) 제7장. CS 혁신전략
3. 제3과목. 고객관리 실무론
1) 제1장. 콜센터 운영
2) 제2장. 고객상담
3) 제3장. 예절과 에티켓
4) 제4장. 비즈니스 응대
5) 제5장. 소비자기본법
6) 제6장. 개인정보보호법
7) 제7장. 프리젠테이션
8) 제8장. 인터넷 활용

본문/내용

■ 요약집 활용법
1. 소설 읽듯이 보세요. 어떤 내용이든 처음 보면 낯설고 어렵습니다. 하지만 CS리더스 관리사 시험의 이론은 이해를 필요로 하지 않는 부분이 더 많습니다. 열에 아홉은 암기이며, 관련 내용을 본 적이 있다면 맞추는 것이고, 처음보면 맞출 수 없는 단순한 구조입니다. 따라서 생소한 용어나 개념이 나오더라도 스트레스 받지 말고 ‘그렇구나’ 하고 술술 넘어가시기 바랍니다.

2. 자주 보세요. 자주 보아야 기억에 남습니다. 얇지만 모든 중요개념을 눌러 담았기 때문에 양은 상당합니다. 낯선 개념이 많이 나올 때 가장 빠르게 숙지하는 방법은 ‘반복’입니다. 계속 보다 보면 어느새 모든 개념이 머릿속에 자리 잡혀 있을 것입니다.

3. 각 장의 제목에 주목하세요. 기출과 주요내용을 기반으로 하며, 기억하기 쉽도록 비슷한 개념을 묶어 두었습니다. 각 장을 기준으로 공부의 시작과 끝을 반복하면 공부효과를 극대화 할 수 있습니다.

■ 합격률을 높이는 팁
1. 모르는 문제가 나오면 당황하지 말고 일단 넘기세요. (모르는 문제는 반드시 나옵니다) 100점 맞는 사람은 거의 없습니다. 우리의 목적은 만점이 아니라 60점 이상 획득, 즉 …

📝 Regist Info

I D : jhbf***
Date : 2026-01-08
FileNo : 60000079

Cart