본문/내용
Ⅰ. 서론
소비자는 일상생활에서 끊임없이 상품과 서비스를 선택한다. 과거에는 소비자가 직접 시장이나 매장을 방문하여 상품을 확인하고 판매자로부터 설명을 들은 뒤 구매하는 경우가 많았다. 그러나 오늘날의 소비환경은 온라인 쇼핑과 모바일 애플리케이션 및 각종 플랫폼을 중심으로 빠르게 변화하고 있다. 스마트폰 하나만 있으면 시간과 장소에 관계없이 상품을 검색하고 가격을 비교하여 바로 결제할 수 있으며 해외 사업자가 제공하는 상품과 서비스도 쉽게 구매할 수 있게 되었다.
이러한 변화는 소비자의 편의성과 선택범위를 크게 확대하였다. 소비자는 과거보다 많은 상품과 서비스를 비교할 수 있고 사업자 역시 온라인 플랫폼을 통해 넓은 시장에 접근할 수 있다. 그러나 소비시장이 디지털화되면서 새로운 형태의 소비자문제도 나타나고 있다.
온라인에서는 소비자가 상품을 직접 만져 보거나 확인하기 어렵다. 소비자는 사업자와 플랫폼이 제공하는 상품설명과 사진 및 가격과 이용조건 등을 토대로 구매 여부를 결정해야 한다. 따라서 소비자가 어떤 정보를 제공받는지가 구매결정에 매우 큰 영향을 미친다.
문제는 사업자가 소비자에게 제공…