소비자법 2026년 2학기 방통대 중간과제물

Ⅰ 서론

생성형 인공지능은 단순한 검색수단을 넘어 문서작성 정보정리 번역 분석 프로그램 작성 사업계획 수립 등 다양한 영역에서 활용되고 있다. 특히 일정한 이용료를 지급하는 유료 생성형 AI 서비스가 확대되면서 이용자와 AI 서비스 사업자 사이에는 단순한 무료 정보이용관계를 넘어 계약관계가 형성되고 있다.

생성형 AI의 활용이 증가하면서 새로운 소비자문제도 발생하고 있다. 대표적인 문제가 생성형 AI가 사실과 다른 내용을 마치 사실인 것처럼 제시하는 현상이다. 흔히 생성형 AI의 환각이라고 불리는 이러한 현상은 존재하지 않는 사건이나 자료 판례 통계 인물 등을 실제로 존재하는 것처럼 생성하거나 실제 사실관계를 잘못 설명하는 형태로 나타날 수 있다.

생성형 AI의 이러한 특성은 단순한 불편으로 끝나지 않을 수 있다. 이용자가 잘못된 정보를 믿고 계약을 체결하거나 사업상 의사결정을 한다면 실제 경제적인 손실로 이어질 수 있기 때문이다.

본 사례에서 갑은 비용을 지불하면서 생성형 AI 서비스를 구독하고 있었으며 자신의 사업과 관련된 내용을 정리하기 위해 서비스를 이용하였다. 그런데 생성형 AI가 실제로 존재하지 않는 내…