서비스 회복의 패러독스에 관해 스포츠와 관련된 예시를 포함하여 서술하세요

Ⅰ. 서론

현대의 스포츠산업은 단순히 경기를 제공하거나 스포츠용품을 판매하는 산업에 머물지 않는다. 프로스포츠 관람과 스포츠센터 이용 및 스포츠 강습과 스포츠 관광과 스포츠용품 구매 등 다양한 영역에서 소비자는 상품과 함께 서비스를 경험한다. 프로야구 경기장을 방문하는 관중은 야구경기만 소비하는 것이 아니라 티켓을 구매하고 경기장에 입장하며 좌석과 편의시설을 이용하고 음식과 상품을 구매하는 전체 과정을 하나의 스포츠 서비스로 경험한다.

스포츠센터를 이용하는 회원 역시 운동기구만 이용하는 것이 아니다. 직원의 응대와 시설의 청결상태 및 운동기구 관리와 강사의 전문성 그리고 예약시스템과 환불절차 등을 종합적으로 경험하면서 해당 스포츠시설의 서비스 품질을 평가한다.

서비스에는 일반적인 제품과 다른 특징이 존재한다. 서비스는 일정한 형태를 가진 제품과 달리 소비자가 직접 경험하는 과정의 성격이 강하다. 또한 서비스를 제공하는 직원과 고객의 상호작용에 따라 품질이 달라질 수 있기 때문에 모든 소비자에게 항상 동일한 서비스를 제공하기 어려운 경우가 있다.

이러한 이유로 기업이 아무리 철저하게 서비스를 …