서비스 품질의 5가지 차원-하위 요소-을 스포츠와 관련된 예시를 포함하여 서술하세요

Ⅰ 서론

현대의 스포츠산업은 단순히 운동을 하거나 경기를 관람하는 활동을 넘어 다양한 서비스를 소비하는 산업으로 발전하였다. 프로스포츠 경기 관람과 스포츠센터 이용 및 수영장과 골프장과 스포츠강습과 스포츠관광 등 대부분의 스포츠 활동에는 서비스가 결합되어 있다. 소비자는 스포츠서비스를 이용하면서 경기나 운동이라는 핵심적인 가치뿐 아니라 시설과 직원의 태도 및 예약의 편리성 등 다양한 요소를 종합하여 서비스의 품질을 평가한다.
스포츠서비스는 일반적인 제품과 다른 특성을 가지고 있다. 운동화와 운동기구 같은 유형의 제품은 구매하기 전에 제품의 외관과 기능을 어느 정도 확인할 수 있지만 스포츠서비스는 실제로 경험하기 전에는 품질을 완전하게 판단하기 어렵다. 같은 스포츠센터라도 직원과 지도자 및 이용시간과 혼잡도에 따라 소비자가 경험하는 서비스 품질이 달라질 수 있다.

프로야구 경기를 관람하는 경우에도 경기 결과만으로 전체적인 만족도가 결정되는 것은 아니다. 경기장 좌석의 청결상태와 안내직원의 친절도 및 입장절차와 편의시설과 안전관리 등 다양한 요소가 관람객의 평가에 영향을 준다. 자신이 응원하는 팀이 …