방통대중간 소비자행동론 소비자는 욕구충족자 가치추구자 배우 생산자 영향력 행사자의 관점에서 정의할 수 있다. 이 모든 5가지 관점에서 소비자를 각각 개념화하고 각 소비자 개념에 대해 소비자가 자신의 역할을~

Ⅰ. 서론

최근 소비자 행동 연구는 제품 소유 경험, 구매 후 정서적 반응, 습관적 행동, 시간 경과에 따른 관여 변화 등 구매 후 소비자 심리에 집중하고 있다. 이는 기존 마케팅 연구가 판매 전략에만 집중하면서 실용적 한계에 도달했기 때문이다. 시장의 불확실성 증가, 경쟁 심화, 제품 차별화의 어려움 등으로 브랜드 차별화와 고객의 브랜드 충성도 향상이 기업 전략의 핵심으로 떠오르게 되었다. 이로 인해 마케팅의 초점이 판매 후 소비자 경험으로 확장되고 있다.1)1) 이형탁. (2014). 소비자의 욕구 충족을 통한 기업 브랜드 감정 향상 방안- 만족과 애착의 매개 효과를 중심으로 -. 지역산업연구, 37(2), 71-94.

소비자는 욕구 충족자, 가치추구자, 배우, 생산자, 영향력 행사자의 관점에서 각기 다른 임무를 수행하며, 기업은 이를 이해하고 대응하는 방식에 따라 마케팅 전략을 달리할 필요가 있다. 이 글에서는 다섯 가지 소비자 개념에 대해 구체적으로 설명하고, 각 소비자 개념에 대해 기업이 어떻게 대응해야 하는지 논의하고, 욕구 충족자로서 소비자의 역할로 인해 발생할 수 있는 기업과 소비자 간의 견해 차이를 윤리적 관점인 의무론에서 분석…