경영학과 4학년 마케팅특강 방통대 중간과제물

1. 서론

오늘날 기업은 단순히 고객 만족을 넘어서 고객 행복이라는 더 확장된 차원의 가치를 창출하려 하고 있다. 이는 제품이나 서비스의 품질 향상, 가격 경쟁력 확보 같은 전통적 마케팅의 과제를 넘어서, 소비자 개개인의 경험, 정서, 의미를 포괄하는 과제를 포함한다. 소비자행복은 단순한 효용을 넘어 개인의 삶의 질, 자아실현, 사회적 관계와도 직결되는 개념이다. 따라서 소비자행복을 분석하는 일은 현대 마케팅에서 핵심적인 과제라 할 수 있다. 본 보고서에서는 최근 1년간 나에게 가장 행복했던 소비 경험을 사례로 삼아 이를 소비자행복의 원천과 유형으로 분석하고, 심리학적 이론을 적용하여 동기, 과정, 결과를 해석해 본다. 마지막으로 이러한 분석이 기업과 소비자 모두에게 주는 시사점을 정리한다.

2. 나는 행복한 소비자

2.1 행복한 소비 경험의 선택 배경
내가 선택한 행복한 소비 경험은 지난 봄 가족과 함께 다녀온 2박 3일 여행이다. 물질적 소비라기보다 경험 소비의 성격이 강했고, 이 여행은 단순한 휴식 이상의 의미를 나에게 주었다. 코로나19 팬데믹 이후 일상적 여행이 제약된 시기를 지나면서, 가족과의 관계 회복과 새로운…