마케팅조사 2025년 2학기 방송통신대 중간과제물)A 레스토랑은 고객의 주문 방식 따라 음식에 대한 품질 인식이 달라지는지 확인하기 위해 실험을 수행했다. 내적 타당성과 외적 타당성의 개념을 토대로 설명하시오. 메트릭 척도법 문항 개발 등

1. (서술형: 12점) A 레스토랑은 고객의 주문 방식 따라 음식에 대한 품질 인식이 달라지는지 확인하기 위해 실험을 수행했다. 피실험자들을 두 집단으로 나누어 직원에게 직접 주문하는 상황 혹은 디지털 메뉴판으로 주문하는(테이블오더) 상황으로 제시하였다. 이어 해당 레스토랑의 음식 품질에 대한 인식 7점 리커트 척도로 응답하도록 하였다. 실험 결과, 직원에게 주문한 경우 음식 품질을 더 높게 인식하는 것으로 드러났다. 이 실험을 통해 나타난 결과의 타당성을 분석하기 위해 내적 타당성과 외적 타당성의 개념을 토대로 설명하시오.

1) 내적 타당성

내적 타당성(internal validity)은 연구가 실제로 주장하는 원인과 결과의 관계를 얼마나 잘 입증하고 있는지를 의미한다. 독립변수가 종속변수에 미치는 영향을 정확하게 파악했는지, 즉 실험 결과가 외부 요인에 의한 것이 아니라 독립변수의 변화에 의해 발생했는지를 평가하는 것이다. 예를 들면, 어떤 신약의 효과를 테스트하기 위해 두 그룹의 환자에게 각각 신약과 위약을 투여하는 실험하는 경우, 두 그룹이 신약 투여 외에는 모든 조건이 동일하다면, 치료 효과의 차이는 신약의 효과로 볼 수 있…