A 백화점 고객 대기시간 분석 보고서

1. 서론

A 백화점 고객 대기시간에 대한 분석을 통해 고객 만족도 향상 및 백화점 운영 전략 개선에 필요한 통계적 근거를 마련하고자 한다. 이 연구는 경영학과 학생의 경영통계학 수업 과제로 진행되었으며, SPSS 통계 패키지를 이용하여 데이터를 분석하였다. 30명의 고객을 대상으로 2024년 10월 26일 오후 2시부터 3시 사이에 A 백화점 계산대에서 무작위로 선정하여 대기시간을 초 단위로 측정하였다. 데이터 수집 과정에서 객관성을 확보하기 위해 측정자 간의 협의를 거쳤고, 측정 오류를 최소화하기 위해 동일한 기준을 적용하였다. 수집된 데이터는 표 1에 제시되어 있으며, 이를 바탕으로 기술 통계 분석을 실시하였다. 평균, 중앙값, 최빈값, 범위, 분산, 표준편차, 변동계수 등을 산출하여 대기시간의 분포 특성을 자세히 파악하였다. 분석 결과는 고객 대기시간의 특징을 보여주는 것은 물론, 백화점 운영 전략 개선에 필요한 구체적인 시사점을 제시할 것이다. 이러한 분석 결과는 A 백화점의 경쟁력 강화와 고객 만족도 향상에 크게 기여할 것으로 기대한다. 추후 연구에서는 더욱 확대된 표본을 활용하고, 계절, 요일, 시간대 등 다양한 요인을 …