이러닝 학습자 만족도 평가를 위한 SERVQUAL 접근법 탐구

1. 서론

교육의 온라인화는 급속도로 진행되고 있으며 이러닝은 교육의 주요한 축으로 자리매김했다. 이러한 변화 속에서 이러닝의 성공적인 정착과 발전을 위해서는 학습자 만족도를 정확하게 측정하고 지속적으로 향상시키는 것이 매우 중요하다. 학습자 만족도는 단순히 수동적인 평가를 넘어 학습 참여도, 학습 성취도, 그리고 이러닝 시스템의 지속적인 활용 의지를 결정하는 핵심 요소이다. 따라서 학습자 만족도를 높이는 것은 이러닝 시스템의 효과성과 지속가능성을 확보하는 데 직결된다. 이 연구는 이러한 중요성을 인지하고 이러닝 학습 환경에서 학습자 만족도에 영향을 미치는 요인을 규명하고 개선 방안을 제시하여 더욱 효과적이고 만족도 높은 이러닝 환경 구축에 기여하고자 한다. 이를 위해 서비스 품질 평가 모델인 SERVQUAL 모델을 활용하여 이러닝 학습자 만족도를 심층적으로 분석한다. 이 연구는 교육공학 및 교육심리학 분야에 유의미한 결과를 제공하여 이러닝 발전에 기여할 것으로 기대한다. 이러닝 학습 환경의 특수성과 SERVQUAL 모델의 적용 가능성을 면밀히 검토하여 실제 이러닝 환경 개선에 도움이 될 수 있는 구체적인 방안을 제시하…