조직심리학적 관점에서 본 KT파워텔의 성공적인 조직 변화 개입 방법과 그 결과

1. 서론

KT파워텔은 2000년대 초반 무선호출 시장의 급격한 축소와 이동통신 시장의 팽창이라는 격변기에 직면했다. 무선호출 서비스의 수익성이 급격히 악화되면서 새로운 성장 동력 확보가 절실해졌고 회사의 생존 자체가 위협받는 상황이었다. 이러한 위기 상황을 극복하기 위해 KT파워텔은 과감한 조직 변화를 단행했고 그 결과 시장 경쟁력을 확보하고 지속적인 성장을 이룩했다. 이 연구는 KT파워텔의 성공적인 조직 변화 과정을 조직심리학적 관점에서 분석하고 그 성공 요인과 결과를 심층적으로 살펴봄으로써 다른 조직의 성공적인 변화 관리에 대한 시사점을 도출하고자 한다.

KT파워텔의 조직 변화는 단순히 사업 포트폴리오의 전환을 넘어 조직 문화와 구성원들의 인식 전환을 동반하는 전면적인 혁신이었다. 기존의 안정적인 무선호출 서비스 중심의 사업 구조에서 벗어나 새로운 통신 서비스를 제공하는 종합 통신 사업자로의 전환을 목표로 했다. 이는 단순한 사업 확장이 아니라 조직 구조, 의사결정 프로세스, 구성원들의 역할과 책임 등 조직 전반에 걸친 변화를 의미했다. 특히 변화 과정에서 구성원들의 저항을 최소화하고 참여를 극대화하는 데 …