대전 유성호텔의 문제 진단과 활성화 전략 4P 마케팅 믹스를 활용한 차별화 방안

1. 서론

대전 유성호텔의 활성화를 위한 전략은 지역 특성과 호텔의 현황을 정확히 파악하는 데서 출발한다. 유성호텔은 대전 유성구에 위치한 중소형 호텔로 비즈니스 여행객과 관광객을 주요 고객으로 삼고 있다. 주변에 대학교와 연구단지가 위치해 학회나 세미나 수요도 존재하지만 최근 신규 호텔 건설과 경쟁 심화로 어려움을 겪고 있다. 특히 숙박 시설 증가와 고객의 다양화된 요구에 대한 대응이 미흡하며 온라인 여행사의 발달로 인한 가격 경쟁 또한 심화되고 있다. 이러한 상황을 고려하여 유성호텔의 경쟁력 강화 방안을 4P 마케팅 믹스 전략을 중심으로 제시한다.

유성호텔의 주요 문제점은 크게 네 가지로 분석된다. 첫째 객실 및 부대시설의 노후화와 서비스 질 저하로 고객 만족도가 낮다. 낡은 시설과 부족한 서비스는 고객 불만으로 직결되고 재방문율 저하를 초래한다. 둘째 차별화된 경쟁력이 부족하다. 주변 호텔과 비교했을 때 유성호텔만의 특징이나 강점이 부족하여 고객을 유인하는 데 어려움을 겪는다. 셋째 온라인 마케팅 전략이 부재하다. 온라인 예약 시스템이 미흡하고 온라인 홍보 활동이 부족하여 잠재 고객에게 호텔을 알리지 못…