코로나19의 영향으로 변화된 서비스 마케팅 환경과 향후 성장 가능한 서비스 분야의 탐색 및 차별적 경쟁 우위를 위한 전략 수립

1. 서론

코로나19 팬데믹은 소비자 행동과 기업 운영 방식에 엄청난 변화를 가져왔고 서비스 산업 전반에 새로운 기회와 도전을 동시에 안겨주었다. 이러한 변화의 핵심을 파악하고 서비스 기업의 지속적인 성장을 위한 방향을 제시하는 것이 이 연구의 목표다. 특히 데이터 분석과 고객 경험 최적화를 통해 효과적인 마케팅 전략을 수립하는 데 중점을 둘 것이다.
코로나19는 서비스 마케팅 환경을 급격하게 변화시켰다. 가장 큰 변화는 비대면 소비의 폭발적인 증가다. 소비자들은 온라인 쇼핑, 원격 의료, 온라인 교육 등 비대면 서비스 이용에 익숙해졌고, 이는 서비스 기업들에게 디지털 전환의 필요성을 더욱 절실하게 만들었다. 온라인 플랫폼을 통한 서비스 제공은 필수가 되었고, 기업들은 웹사이트 접근성 향상, 모바일 앱 개발, 온라인 마케팅 강화 등에 집중해야 했다. 또한 소비자들은 온라인 리뷰와 평점에 더욱 의존하게 되면서 기업들은 긍정적인 온라인 이미지 구축과 신뢰 형성에 힘써야 했다. 사회적 거리두기는 고객과의 직접적인 소통을 제한했지만, 동시에 실시간 채팅, 비디오 컨퍼런싱 등 새로운 비대면 소통 방식의 발전을 촉진했다. …