코로나19가 이끄는 4차 산업혁명 시대의 사회복지 서비스 혁신과 행정가의 필수 역량 탐구

1. 서론

코로나19 팬데믹은 사회 전반에 걸쳐 엄청난 변화를 야기했고, 사회복지 서비스 제공 체계 또한 예외는 아니었다. 사회적 거리두기 강화로 인해 대면 접촉이 제한되면서 사회복지 서비스 제공 방식은 근본적인 전환점을 맞이하게 되었다. 이러한 변화는 4차 산업혁명 기술의 도입을 가속화시켰고, 비대면 서비스의 중요성을 더욱 부각시켰다. 특히 취약계층에 대한 지원 방식은 기존의 대면 중심에서 온라인 플랫폼, 원격 서비스 등으로 빠르게 전환되는 양상을 보였다. 이 과정에서 발생한 디지털 격차 문제와 사회복지 종사자들의 업무 부담 증가는 사회복지 서비스의 지속가능성에 대한 심각한 우려를 불러일으켰다. 따라서 코로나19 팬데믹 이후 사회복지 서비스의 혁신적인 방향 모색과 사회복지 행정가의 역량 강화가 시급한 과제로 떠올랐다. 이러한 상황을 분석하고, 사회복지 서비스 혁신과 행정가의 필수 역량에 대한 심도있는 논의를 제공하고자 한다. 이는 사회복지학과 대학원생의 시각에서 사회적 변화에 대한 깊이 있는 이해와 미래 사회복지 시스템에 대한 구체적인 제언을 포함한다.

2. 코로나19 팬데믹과 사회복지 서비스의 변화

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