코로나19 상황에서 현 실습 기관의 대면 비대면 서비스 제공 현황 및 조치

1. 서론

A 사회복지관에서 실습을 수행하며 코로나19 상황 속 사회복지 서비스 제공 현황과 개선 방안에 대해 연구했다. 사회복지 현장은 코로나19 팬데믹으로 인해 대면 중심의 기존 서비스 방식에서 비대면 서비스로의 전환이라는 큰 변화를 겪었다. 이는 서비스 대상자와 제공자 모두에게 새로운 적응 과정과 어려움을 야기했다. 이 연구는 A 사회복지관의 사례를 중심으로 코로나19 상황에서의 대면 및 비대면 서비스 제공 현황을 분석하고, 대상자 중심의 보완 방안을 제시하여 사회복지 서비스의 질적 향상 방안을 모색한다.

A 사회복지관은 저소득층 노인, 아동, 장애인 등 다양한 취약계층에게 서비스를 제공하는 기관이다. 코로나19 이전에는 주로 대면 상담, 방문 서비스, 집단 프로그램 등을 통해 서비스를 제공해왔다. 하지만 대상자의 상당수가 디지털 기기에 대한 접근성과 활용 능력이 낮은 고령층이거나 신체적 장애로 인해 비대면 서비스 이용에 어려움을 겪는 특징이 있었다. 이러한 특징은 코로나19 상황에서 서비스 제공 방식을 결정하는 데 중요한 요소로 작용했다.

코로나19 발생 이후 A 사회복지관은 방역 지침을 철저히 준수하며 대면 서비…