국내 호텔 시장 경쟁력 강화 방안 고객 중심 마케팅 전략 제시

1. 서론

최근 국내 호텔 시장은 급격한 성장과 더불어 다양한 형태의 호텔들이 등장하며 경쟁이 심화되고 있다. 이러한 변화 속에서 지속적인 성장을 위해서는 효과적인 고객 관리와 마케팅 전략이 필수적이다. 본 보고서는 서울 강남에 위치한 5성급 특급호텔 A호텔을 사례로 하여 고객 중심 마케팅 전략을 제시한다. A호텔은 비즈니스 고객과 레저 고객을 모두 주요 타겟으로 삼고 있으며, 본 연구는 A호텔의 현황 분석과 경쟁 호텔 분석을 토대로 고객 세분화 전략, 고객 관계 관리 시스템 구축 방안, 데이터 기반 마케팅 전략, 그리고 차별화된 고객 경험 제공 방안을 제시하여 A호텔의 경쟁력 강화 및 지속 성장을 위한 방향을 모색한다.

국내 호텔 시장은 꾸준한 성장세를 보였으나 코로나19 팬데믹으로 인해 큰 타격을 입었다. 최근에는 회복세를 보이고 있지만, 여전히 불확실성이 존재하며 시장 경쟁은 더욱 치열해지고 있다. 특히 서울 강남 지역은 높은 수요와 경쟁이 공존하는 시장으로, A호텔은 이러한 환경 변화에 발맞춰 고객 만족도 향상과 차별화된 서비스 제공을 통해 경쟁력을 확보해야 한다. 숙박 시장의 성장 둔화 및 변화하는 고객 니즈에 대…