소비자 온라인 리뷰가 제품 및 서비스 결정에 미치는 영향

1. 서론

현대 사회에서 온라인 플랫폼은 제품 및 서비스에 대한 정보를 얻는 주요 경로로 자리매김했다. 특히 소비자들이 직접 작성하는 온라인 리뷰는 구매 결정에 막대한 영향을 미치는 중요한 정보원으로 인식되고 있으며, 그 중요성은 날로 증대하고 있다. 이러한 온라인 리뷰의 확산은 기업의 마케팅 전략과 소비자 보호 정책에 있어 중요한 변화를 가져왔다. 기업들은 온라인 리뷰를 통해 소비자들의 반응을 실시간으로 파악하고 제품 개선에 활용하며, 소비자들은 리뷰를 통해 제품의 장단점과 사용 후기를 미리 확인하여 구매 결정의 불확실성을 줄일 수 있다. 본 연구는 온라인 리뷰가 소비자의 제품 및 서비스 선택에 미치는 영향을 다각적으로 분석하고, 리뷰의 신뢰도를 높이고 영향력을 극대화하기 위한 방안을 제시한다. 나아가 온라인 리뷰 분석을 통한 효과적인 마케팅 전략 수립 방안과 소비자 보호를 위한 정책적 함의를 논의할 것이다. 이는 단순히 기업의 이익 극대화를 위한 것이 아니라, 건전한 시장 경쟁 환경을 조성하고 소비자의 권익을 보호하기 위한 중요한 과제이기도 하다. 특히 최근에는 빅데이터 분석 기술의 발전으로 온라인 리뷰 …