[한국예술인복지재단] 일반계약직(5급 상당) 일반행정(정보화담당) 2027년 제1차 직원(계약직) 자기소개서 와 면접자료

1. 상대방을 만족시키기 위해 노력하여 실제로 좋은 결과를 얻었던 경험에 대하여, 상대방의 니즈를 파악하고 이를 충족시키기 위해 노력한 과정을 포함하여 구체적으로 기술해 주시기 바랍니다. (800자)

공공기관 행정지원 인턴 근무 당시, 예술인 지원 사업의 온라인 신청 시스템 개편 과정에서 기존 시스템 사용에 어려움을 겪는 현장 예술인분들의 불편 사항을 적극 수집하여 시스템 개선을 이끌어낸 경험이 있습니다. 사업 공모 접수 기간 동안 콜센터 및 게시판에 접수된 문의 내역 400여 건을 정밀 분석한 결과, 연령대가 높은 예술인 이용자분들이 복잡한 본인 인증 절차와 제출 서류 업로드 오류로 인해 접수를 포기하거나 심각한 애로사항을 겪고 계심을 파악하였습니다.
저는 이러한 이용자 니즈를 충족시키기 위해 단기적인 단순 안내에 그치지 않고 본질적인 해결책을 강구하였습니다. 우선 화면 흐름을 직관적으로 시각화한 '1분 제출 가이드' 카드뉴스와 가나다 순 서류 체크리스트 패키지를 직접 제작하여 홈페이지에 배치하였습니다. 또한 IT 개발팀과의 협의를 거쳐 파일 용량 자동 압축 기능과 오류 발생 시 즉시 해결 방법을 안내하는 팝업…