테크윙 고객만족(CS) 자기소개서

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저는 장비가 정상적으로 동작하는 순간보다 문제가 발생했을 때 원인을 찾아 다시 정상으로 돌려놓는 과정에서 더 큰 성취감을 느낍니다. 문제가 발생하면 단순히 증상을 없애는 데 그치지 않고 어떤 조건에서 문제가 나타났는지, 정상 상태와 무엇이 달라졌는지 확인하는 습관을 갖고 있습니다. 이러한 성향을 실제 고객 현장에서 활용할 수 있는 직무가 고객만족(CS)이라고 생각해 테크윙에 지원했습니다.

반도체 장비의 CS는 단순한 수리 업무가 아니라고 생각합니다. 장비가 멈추는 순간 고객의 생산성과 일정에 직접적인 영향을 줄 수 있기 때문에 빠른 복구와 정확한 원인분석을 동시에 수행해야 합니다. 또한 고객이 보는 문제와 엔지니어가 보는 문제를 연결해 신뢰를 유지해야 합니다. 저는 이처럼 기술과 사람을 동시에 상대해야 한다는 점에서 CS 직무에 매력을 느꼈습니다.

저의 강점은 문제를 구간과 조건으로 나눠 원인을 좁히는 방식입니다. 문제가 발생하면 처음부터 부품을 교체하거나 설정을 바꾸기보다 발생 시점과 조건, 최근 변경사항, 정상 구간과 비정상 구간…