본문/내용
먼저 고객만족 측면에서 보면, 영남대학교병원은 환자를 단순한 치료 대상이 아니라 존중과 배려의 대상으로 바라봅니다. 환자경험평가에서 간호사 서비스 영역이 비교적 높은 점수를 기록한 점도 이를 뒷받침합니다. 환자가 존중과 예의를 느끼는지, 자신의 이야기를 충분히 경청받는지, 병원 생활에 대한 설명을 제대로 듣는지, 도움을 요청했을 때 적극적으로 처리되는지를 중요하게 평가합니다. 따라서 병원이 원하는 간호사는 기술적 숙련도뿐만 아니라 따뜻한 공감 능력과 세심한 소통 능력을 갖춘 사람입니다. 환자가 불안해할 때 먼저 다가가 이야기를 들어주고, 상태를 쉽게 설명해주며, 작은 불편함에도 신속하게 대응하는 자세가 필수적입니다.