LT메탈 전략기획(AI) 자기소개서

1. Q1. 고객의 요구나 불만을 해결하기 위해, 창의적이거나 특별한 노력을 기울였던 경험

고객의 불만을 단순한 민원으로 보지 않고, 반복되는 신호 속에서 개선 과제를 찾아 해결한 경험이 있습니다. 이전 프로젝트에서 내부 사용자가 보고서 양식이 복잡해 필요한 정보를 찾기 어렵다고 불만을 제기한 일이 있었습니다. 처음에는 양식을 간단히 고치자는 의견이 많았지만, 저는 문제의 본질이 양식이 아니라 정보 흐름의 단절에 있다고 판단했습니다. 그래서 사용자들이 어느 단계에서 가장 많이 질문하고, 어떤 항목을 반복적으로 수정하는지 직접 기록했습니다. 이후 문의 내용을 유형별로 나누고, 자주 발생하는 오류 항목을 기준으로 입력 순서를 재배치했습니다. 또한 사용자가 원하는 결과물을 먼저 떠올릴 수 있도록 요약 화면을 앞단에 배치하고, 세부 근거는 뒤에서 확인하도록 구조를 바꾸었습니다. 그 결과 사용자의 수정 요청이 줄었고, 보고서 작성 시간도 단축되었습니다. 이 경험을 통해 고객 요구는 겉으로 드러난 말보다 그 뒤에 있는 불편의 구조를 읽어야 해결된다는 것을 배웠습니다. LT메탈 전략기획 (AI) 직무에서도 현업과 고객의 요구를 데이터…