LT메탈 중대재해 전담 파트 자기소개서

1. Q1. 고객의 요구나 불만을 해결하기 위해, 창의적이거나 특별한 노력을 기울였던 경험

저는 고객의 불만을 단순히 항의로 받아들이기보다, 업무 체계가 보내는 경고음으로 해석하려 노력해 왔습니다. 한 번은 반복적인 확인 요청으로 인해 내부 담당자와 고객 모두 피로감을 느끼는 상황을 경험했습니다. 처음에는 고객이 지나치게 꼼꼼하다고 생각할 수도 있었지만, 실제로 대화를 나눠 보니 고객이 불안해한 이유는 진행 상황을 한눈에 확인할 수 있는 기준이 없었기 때문이었습니다. 저는 요청 내용을 접수, 확인, 조치, 완료, 재확인 단계로 나누고 각 단계마다 필요한 증빙과 담당자를 정리했습니다. 또한 고객에게는 복잡한 내부 사정을 설명하기보다, 현재 상태와 다음 조치 시간을 간단히 알 수 있도록 안내 문구를 표준화했습니다. 그 결과 같은 내용의 반복 문의가 줄었고, 내부 담당자도 우선순위를 명확히 파악할 수 있었습니다. 이 경험을 통해 불만 해결의 핵심은 친절한 응대만이 아니라, 불안이 생기지 않는 구조를 만드는 것임을 배웠습니다. 중대재해 전담 업무에서도 현장의 요구와 불만을 안전관리의 중요한 신호로 받아들이고, 말로 끝나는 안내가…