우체국금융개발원 신입(금융상담직)보험고객상담 (콜센터) 자기소개서

1. 성장과정과 가치관

[경청과 공감으로 다져진 신뢰, 소통의 기본을 배우다]
어린 시절부터 부모님께서는 `말하는 것보다 듣는 것이 상대방의 마음을 얻는 가장 빠른 방법이다`라는 가르침을 주셨습니다. 맞벌이를 하시는 부모님을 대신하여 동네 어르신들과 자주 대화를 나누며 자연스럽게 타인의 이야기에 귀를 기울이는 태도를 익혔습니다. 상대방이 처한 상황이나 감정에 깊이 공감하고, 그들의 사소한 고민까지 성심껏 들어주는 태도는 학창 시절 내내 주변 친구들이 저를 믿고 의지할 수 있는 버팀목이 되어주었습니다. 이러한 성장 과정은 저에게 타인과의 소통에서 가장 중요한 가치는 `진정성 있는 경청`과 `상대방 중심의 사고`라는 확고한 가치관을 심어주었습니다.
대학 시절에는 지역 복지관에서 정기적으로 독거 어르신들을 위한 말벗 봉사활동을 진행하며 저의 가치관을 실천으로 옮겼습니다. 처음에는 낯설어하며 문을 열어주지 않던 어르신들이었지만, 매주 찾아가 눈을 맞추고 어르신들의 과거 이야기와 일상의 불편함을 묵묵히 들어드렸습니다. 시간이 지나면서 마음을 여신 어르신들께서는 저를 친손주처럼 반겨주셨고, 누군가의 이야기를 진심으로…