2026 세스코 CS교육 및 기획 자기소개서 면접자료

2026 세스코 CS교육 및 기획 자기소개서

1. 세스코와 해당 직무에 지원한 동기 및 입사 후 목표
대학교 시절 다양한 서비스 아르바이트를 하면서 가장 크게 느낀 점은 고객은 단순히 “친절한 응대”만 기억하는 것이 아니라, 자신의 상황을 이해해주려는 태도에서 신뢰를 느낀다는 점이었습니다. 처음 아르바이트를 시작했을 때의 저는 고객 응대를 단순히 매뉴얼대로 처리하면 되는 일이라고 생각했습니다. 하지만 실제 현장에서는 같은 상황이라도 고객마다 불편함을 느끼는 이유가 다르다는 점을 자주 경험하게 되었습니다.
특히 한 번은 매장 이용 문제로 불만을 제기하시는 고객 응대를 맡았던 적이 있습니다. 당시 저는 빨리 상황을 정리해야겠다는 생각에 규정과 절차를 먼저 설명했습니다. 하지만 고객은 설명 자체보다 자신의 불편함이 제대로 이해받지 못했다고 느끼셨고, 오히려 더 감정이 상한 상황이 되었습니다. 이후 선배 직원분께서 먼저 고객의 입장을 공감하고 상황을 차분히 정리하는 모습을 보며, CS는 단순히 정답을 전달하는 일이 아니라 상대의 감정을 먼저 이해하는 과정이라는 점을 배웠습니다.
그 이후 저는 고객 응대를 할 때 단순히 문제…