[면접 합격 자료] 호텔신라 인터넷면세점 영업관리 (상품등록) 우수 예문 질문 및 답변

1.본인의 성격의 장단점에 대해 말씀해 주세요.

데이터 중심의 의사결정과 협업 능력이 강점입니다. 구체적으로는 업무 프로세스를 표준화하고 성과를 계량화하는 데 집중합니다. 예를 들어 상품등록 업무에서 3개월간 신규 등록 프로세스를 개선한 경험이 있습니다. 기존에는 등록 소요시간이 평균 48시간으로 지연이 자주 발생했으나, 체크리스트와 자동화 스크립트를 도입해 등록 소요시간을 24시간 이내로 단축했습니다. 이 과정에서 월간 등록 건수는 320건에서 520건으로 증가했고, 누적 지연 건수는 60건에서 8건으로 감소했습니다. 또한 데이터 품질 강화를 위해 중복상품 필터링 로직을 개발해 중복 등록 건수를 월 평균 15건에서 2건으로 줄였습니다. 이로 인해 고객센터 불만 건수도 12건에서 4건으로 감소했고, 재등록 비율은 9%에서 3%로 하향 조정되었습니다. 협업 측면에서도 부서 간 커뮤니케이션을 표준화했습니다. 주간 회의를 도입해 상품등록 현황을 시각화한 대시보드를 공유하고, 이슈 발생 시 책임자와 기한을 명시해 24시간 이내에 해결하도록 관리했습니다. 그 결과 신규 등록 품목 중 시즌성 변화에 따른 수요 예측 정확도가 평균 72%에서 87%…