[면접 합격 자료] 호텔롯데 예약실(CRO)(주니어스탭) 우수 예문 질문 및 답변

1.본인의 성격의 장단점에 대해 말씀해 주세요.

제 성격의 강점은 목표지향성과 협업능력입니다. 과거 근무에서 고객 응대 시간을 개선한 사례가 있습니다. 매일 시작 시 8시 30분부터 9시까지의 업무 시간 로그를 기록하고, 주간 리뷰를 통해 지연 원인을 분석했습니다. 그 결과 3주 동안 평균 응대 시간이 18% 감소했고, 응대 완료율은 95%에서 98%로 상승했습니다. 또한 팀 내 커뮤니케이션을 강화하기 위해 실시간 피드백 시스템을 도입했습니다. 구체적으로는 예약 변경이나 취소 건을 처리하는 중복 절차를 제거하고, 담당자별 처리 시간을 차트로 공유했습니다. 이로 인해 팀의 작업 분담이 명확해져 불필요한 이중 작업이 12건에서 4건으로 줄었습니다. 고객 불만 건수도 월 단위로 22건에서 11건으로 감소했고, 구체적 불만 사유 중 대기시간 40% 비중이 가장 컸던 점을 반영해 대기공간의 운영 프로세스를 재정비했습니다. 그 결과 대기시간 평균은 6분에서 3.5분으로 줄었고, 만족도 설문에서 “빠른 응답이 좋다”는 긍정 응답이 78%에서 92%로 상승했습니다. 또한 멘토링 시스템을 도입해 신규 직원의 이탈률을 9%에서 4%로 낮추었고, 실제 이탈 건수는 분기…