[면접 합격 자료] 호텔롯데 영업담당(Front) L7명동호텔 우수 예문 질문 및 답변

1.본인의 성격의 장단점에 대해 말씀해 주세요.

저의 성격의 강점은 문제해결과 협업에서 발휘됩니다. 먼저 고객 중심 사고로 매일 30건 이상의 문의를 처리하며 평균 응답 시간을 12시간에서 6시간으로 단축한 경험이 있습니다. 이를 위해 주간 스케줄을 재정비하고, 문의 유형별 도식화를 통해 자주 묻는 질문에 대한 표준 응대를 마련했습니다. 그 결과 고객 만족도 설문에서 긍정 응답이 92%로 상승했고, 같은 기간 재문의율은 18%에서 9%로 감소했습니다. 또한 팀 내에서의 의사소통 능력을 바탕으로 크로스부서 협업을 원활히 이끌었습니다. 예를 들어, 객실가용률이 낮았던 시기에 매출 증대 목표를 달성하기 위해 프런트와 마케팅, 객실관리팀이 한 달에 두 차례 정기 회의를 진행했고, 객실 패키지 2종을 도입해 주말 예약률을 15% 상승시켰습니다. 이로써 월 매출이 전년 동기 대비 8% 증가하는 효과를 거두었습니다. 제 단점으로는 때로 지나치게 완벽을 추구하는 경향이 있어 일정이 빡빡해질 때 우선순위 판단이 늦어지는 경우가 있었습니다. 이를 보완하기 위해 하루 시작 시 3가지 핵심 우선순위를 명확히 정하고, 업무 시간을 블록화하여 비상 상황 발생 …