[면접 합격 자료] 호텔롯데 본사 IT운영팀 IT지원담당 우수 예문 질문 및 답변

1.본인의 성격의 장단점에 대해 말씀해 주세요.

저의 성격의 강점은 체계성과 실무 지향성입니다. IT 운영 업무에서 시스템 가용성 확보를 위한 모니터링과 이슈 대응은 정량적 관리가 필수인데, 이를 위해 대시보드 작성과 표준 운영 절차를 구체적으로 수립해 왔습니다. 예를 들어 서버 장애 발생 시 15분 이내 초기 확인, 60분 내 문제 원인 규명, 120분 내 재발 방지 대책 수립이라는 목표를 두고 매주 지표를 점검했습니다. 최근 6개월간 장애 평균 복구 시간은 28분에서 12분으로 단축되었고, 주요 KPI인 MTTR은 46% 감소했습니다. 또한 팀원간의 커뮤니케이션을 원활히 하기 위해 1:다수 회의 대신 실무 그룹별 핫스팟 회의를 도입해 이슈를 1차 원인으로 축약하는 비율을 38% 올렸습니다.

저의 보완점으로는 다소 완급이 느린 의사결정이 있습니다. 이를 개선하기 위해 트라이얼 분석(TA)을 적용해 의사결정의 기준을 명확히 했고, 긴급 이슈 시에는 사전 정의된 의사결정 트리로 5가지 시나리오를 즉시 적용하도록 했습니다. 그 결과 긴급 상황에서의 의사결정 시간이 평균 9% 단축되었고, 이로 인해 재난 대비 점검에서의 실패 확률이 2.1%에서 0.8%로 감소…