[면접 합격 자료] 호텔롯데 롯데시티호텔 L7 호텔 CRO담당(객실예약) 우수 예문 질문 및 답변

1.본인의 성격의 장단점에 대해 말씀해 주세요.

제 성격의 장점은 조직적이고 책임감이 강하다는 점입니다. 지난 3년간 객실예약팀에서 매주 20건 이상의 예약 변경과 취소를 관리하며, 예약 시스템에서 중복 데이터와 실수로 인한 매출 손실을 12%에서 3%로 감소시키는 성과를 이뤘습니다. 이를 위해 하루 시작 시 15분간의 점검 루틴과 데이터 검증 체크리스트를 도입했고, 월별 데이터 정확도는 98.7%를 유지했습니다. 또한 팀원 간의 협업을 중시해 주간 회의에서 이슈를 신속히 공유하고 담당 업무를 재분배하는 방식으로 응대 시간을 평균 18% 단축했습니다. 업무 처리 속도와 정확성을 높이기 위해 예약 관리 시스템의 자동화 기능을 활용하여, 동일 주소의 다중 예약을 자동으로 합치고, 비수기와 성수기의 가격 변동 시점에 맞춰 프로모션 적용 규칙을 미리 설정했습니다. 그 결과 의 긍정 피드백이 25% 증가했고, 예약 변경 요청 처리의 평균 대기 시간이 7분에서 4분으로 감소했습니다. 단점으로는 가끔 세부 규정의 변경에 민감하게 반응하는 경향이 있어, 팀 내 의사결정 속도가 느려질 때가 있습니다. 이를 보완하기 위해 최근에는 결정권한을 명확히 구분하…