[면접 합격 자료] 호텔롯데 [롯데시티호텔]CRO담당(객실예약) 우수 예문 질문 및 답변

1.본인의 성격의 장단점에 대해 말씀해 주세요.

책임감이 강하고 문제해결에 집중하는 성격입니다. 과거 프로젝트에서 객실 예약 시스템의 중복 예약 문제를 해결한 경험이 있습니다. 팀원 4명과 함께 매일 작업 로그를 100건 이상 분석했고, 중복 사례를 7일간 집중 추적한 결과 중복 예약률이 18%에서 2%로 감소했습니다. 이를 위해 예약 프로세스의 데이터 흐름을 시각화하고, 프런트와 백엔드 간 인터페이스를 재설계했습니다. 재현 가능한 원인 분류 표를 만들어 매주 2회 회의에서 공유했고, 고객 이용 패턴을 반영한 예약 우선순위를 도입했습니다. 그 결과 한 달간 객실 가용률이 평균 3.2% 증가했고, 예약 취소율은 1.4%p 감소했습니다. 또한 고객 문의에 신속히 대응하는 것을 중요시해 24시간 이내 해결 비율을 92%에서 97%로 올렸고, 고객 불만 접수 건수도 월 평균 14건에서 6건으로 줄었습니다. 업무 중에는 데이터 기반 의사결정을 선호해, 데이터 수집 주기를 주 2회에서 주 1회로 축소해 분석 시간을 단축했고, 결과적으로 운영 비용을 월 120만 원 절감했습니다. 항상 팀의 협업과 커뮤니케이션을 중시해 공유 문서를 5개 부문으로 분류하고, 신규 팀원…