[면접 합격 자료] 호텔롯데 IT운영팀 IT서비스담당 우수 예문 질문 및 답변

1.본인의 성격의 장단점에 대해 말씀해 주세요.

제 성격의 강점은 문제를 구조적으로 분석하고 우선순위를 명확히 설정하는 능력입니다. IT서비스 운영에서 서비스 장애 발생 시 원인 추적 시간을 단축한 경험이 있습니다. 한 달에 평균 4건의 긴급 이슈를 다루던 시기에, 로그 집계 도구와 A/B 테스트를 병행해 원인 확정까지의 평균 소요 시간을 2시간에서 45분으로 단축했습니다. 또한 데이터 기반 의사결정을 중요시합니다. 서비스 품질 지표를 매주 점검하고, 가용성 목표를 99.95%에서 99.99%로 상향 조정한 결과, 월간 서비스 가동률이 99.92%에서 99.97%로 상승했습니다. 실제 운영에서는 재해복구 plan과 운영 절차를 매뉴얼화해 신규 인프라 도입 시 프로세스 준수율이 92%에서 98%로 상승했고, 변경 관리에서도 롤백 자동화를 도입해 배포 실패율을 0.8%에서 0.2%로 감소시켰습니다. 다수의 이해관계자와 협업하는 과정에서 소통의 중요성을 체감해, 매주 1회 팀 간 린 미팅을 통해 이슈 요약과 의사결정 기록을 남겨 이슈 재현률을 감소시켰습니다. 반면 소통이 과다해질 때는 업무 우선순위가 흐려질 수 있어, 현재는 이슈별로 책임자와 응답 시간을 명시한 R…